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2025年信访举报调研督导工作总结

2025年，在上级信访举报工作部门的指导下，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》及相关制度要求，紧扣“为民解难、为党分忧”职责使命，聚焦信访举报工作高质量发展目标，通过“全链条调研、穿透式督导、闭环式整改”工作模式，系统梳理基层信访举报工作中的痛点堵点，推动问题解决、机制完善、质效提升。全年累计开展调研督导12轮次，覆盖15个县（区）、42个乡镇（街道）、87个村（社区）及23个重点行业部门，走访群众620户次，查阅信访举报台账、办理卷宗等资料3800余份，推动解决群众合理诉求417件，化解重复信访积案89件，基层信访举报问题化解率同比提升18.6%，群众满意度达91.2%，较上年提高7.3个百分点，为维护社会和谐稳定、夯实基层治理基础提供了有力支撑。

一、以问题导向深化调研督导，精准把脉基层痛点

坚持“带着问题去、跟着问题走、盯着问题改”，将调研督导作为发现问题、解决问题的“先手棋”。一是构建“三维度”问题清单。事前通过分析年度信访举报数据，梳理重复访集中领域、超期未结案件、群众评价偏低事项，形成“数据预警清单”；事中结合基层自查上报的责任落实、办理程序、结果反馈等方面的薄弱环节，形成“自查短板清单”；事后汇总督导过程中群众反映强烈的“门难进、事难办”“推诿扯皮”“答复笼统”等问题，形成“现场问题清单”。全年共梳理三类清单问题213项，其中民生领域（征地补偿、社会保障、医疗教育）问题占比42%，涉法涉诉类占比28%，干部作风类占比20%，其他类占比10%，为精准督导提供了明确指向。二是创新“四不两直”督导方式。不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场，通过“蹲点式”调研、“随机式”走访、“交叉式”检查，深入了解真实情况。例如，在某县督导时，随机选取3个信访问题较多的村（社区），利用早间、晚间群众在家时段入户访谈，发现部分村“两委”干部存在对群众诉求“口头答应、久拖不办”现象，相关问题当场向县信访部门反馈并跟踪整改。三是强化“分类分层”督导重点。针对县（区）级，重点督导领导接访包案制度落实、信访积案化解进度、业务规范办理情况；针对乡镇（街道），重点督导首办责任落实、矛盾纠纷排查化解、基层队伍能力建设；针对村（社区），重点督导社情民意收集、简易问题当场处置、政策宣传解释工作。通过分层督导，推动责任主体知责、明责、履责。

二、以系统思维推动问题整改，切实提升办理质效

坚持“督导不是目的，整改才是关键”，建立“发现问题—反馈问题—整改落实—成效评估”闭环机制，确保督导成果转化为工作实效。一是压实整改责任。对督导发现的问题，实行“一县一清单、一案一责任”，明确整改主体、整改措施、整改时限，通过下发督办函、约谈相关负责人、定期调度进展等方式，推动责任落实。全年下发督办函47份，约谈乡镇（街道）、部门负责人23人次，推动立行立改问题126项，限期整改问题87项。例如，针对某乡镇3件超3个月未办结的信访事项，约谈分管领导并明确“5个工作日内提交办理方案、15个工作日内反馈结果”的要求，最终3件事项均在规定时限内妥善解决，群众表示满意。二是聚焦重点领域攻坚。针对重复访高发的民生领域问题，建立“领导包案+专班办理+部门联动”机制，由县（区）党政领导牵头包案，整合信访、民政、住建、农业农村等部门力量，集中攻坚解决。全年推动解决征地补偿、低保评定、医疗报销等民生类重复访问题63件，其中某县因历史遗留问题导致的12户村民征地补偿款拖欠问题，通过县级领导包案、财政部门统筹资金、乡镇逐户沟通，最终在2个月内全部兑现，彻底化解了长达3年的重复访。针对涉法涉诉类信访问题，加强与政法部门的协作配合，建立“信访+司法”联动机制，对符合法定程序的事项引导通过法律途径解决，对确属执法不公、裁判错误的问题推动依法纠正。全年引导涉法涉诉信访事项进入法律程序58件，推动纠正问题12件，有效减少了“信访不信法”现象。三是强化源头治理。注重从个案办理中总结共性问题，推动完善制度机制。例如，针对督导中发现的基层信访干部业务能力不足、程序不规范问题，组织开展“信访业务大培训”，全年举办专题培训班16期，培训基层干部2100余人次，重点讲解《信访工作条例》应用、受理办理程序、答复文书规范等内容，并通过“以干代训”方式，选调35名乡镇信访干部到市级信访部门跟岗学习，提升实战能力。针对村（社区）信息收集不及时问题，推广“网格+信访”工作模式，在每个村（社区）设立2-3名信访信息员，由网格员、党员中心户兼任，定期排查上报矛盾隐患，全年通过网格上报问题线索320条，其中287条在萌芽状态得到化解，基层矛盾“发现早、处置快”的能力显著增强。

三、以质效评估检验工作成果，持续巩固督导成效