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2026/01/08

余世维情商管理

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

情商管理概念

02

情商管理方法

03

情商管理应用

04

情商管理意义

情商管理概念

01

情商的定义

情绪自我认知

余世维在《情商管理》中强调，如管理者察觉自身因会议冲突产生烦躁情绪，是情商定义中自我认知的典型场景。

情绪自我调控

他举例某企业高管遇项目失败时，通过深呼吸与积极心理暗示平复焦虑，体现情商中的自我调控能力。

情商的定义

社会情绪感知

余世维提到销售通过客户微表情变化判断需求，如皱眉时及时调整沟通策略，这是情商定义中的共情体现。

人际关系管理

以团队管理者协调下属矛盾为例，通过倾听与换位思考化解冲突，符合情商定义中关系管理的核心要求。

情商管理内涵

自我情绪觉察与调控

余世维在讲座中提到，管理者需像处理客户投诉般，先暂停10秒再回应，避免因愤怒做出错误决策，如某主管曾因冲动批评员工致团队士气低落。

同理心与人际理解

通过观察他人微表情和肢体语言判断情绪，例如发现同事频繁看表时主动询问是否有急事，这是余世维强调的“读懂他人情绪信号”的实践。

情绪转化与激励能力

将团队挫败感转化为动力，如某项目失败后，管理者用“这次经验让我们避开3个潜在风险”的积极视角，带领成员重新振作，符合余世维“情绪杠杆”理论。

情商管理方法

02

情绪识别技巧

身体信号观察法

余世维在讲座中提到，可通过观察同事紧握的拳头、僵硬的肩膀等肢体语言，快速判断其是否处于焦虑状态，准确率达80%以上。

微表情分析法

在商务谈判中，注意对方眉峰上挑（惊讶）、嘴角下撇（不悦）等微表情，如某500强企业用此技巧提升谈判成功率30%。

情绪调节策略

认知重构法

面对工作失误，可将“我总是失败”转化为“这次是经验积累”，如微软员工用此方法减少30%负面情绪报告。

暂停冷静法

谈判陷入僵局时，可借口倒茶暂停5分钟，如余世维在《领袖情商》中举某高管用此法避免合同纠纷。

情绪日记法

每晚花10分钟记录当天情绪诱因，某调研显示坚持3个月者情绪失控频率降低42%。

替代活动法

感到愤怒时转向快走或听音乐，某企业推行“15分钟情绪假”后，团队冲突率下降28%。

人际关系处理

非暴力沟通实践

余世维在讲座中强调用观察+感受+需求+请求四步法，如员工迟到时说你今天迟到20分钟（观察），我担心影响项目进度（感受）。

冲突管理三原则

当团队意见分歧时，可采用余世维提出的先倾听再复述最后寻找第三方案，某科技公司用此方法使项目决策效率提升30%。

压力应对方式

换位思考与同理心应用

在团队协作中，余世维强调设身处地理解同事需求，如某项目组因成员家庭原因调整分工，提升整体效率20%。

非暴力沟通技巧实践

面对意见分歧时，采用“观察-感受-需求-请求”模式，某企业客服团队应用后客户投诉率下降35%。

自我激励方法

观察非语言信号

余世维在培训中强调，通过观察对方手势频率、眼神接触时长判断情绪，如谈判中对手频繁摸鼻子可能表示紧张。

记录情绪日记法

每天睡前花5分钟记录当天引发情绪波动的事件及身体反应，如会议被批评时心跳加速，坚持1个月可提升自我觉察力。

情商管理应用

03

职场中的情商

情境转移法

当面临工作冲突时，可暂时离开现场，如去茶水间喝水或远眺5分钟，像微软员工常用此法缓解会议争执。

认知重构法

遇到客户投诉，将“刁难”视为改进机会，如海底捞员工把差评转化为服务升级方案，提升客户满意度。

职场中的情商

深呼吸调节法

演讲前感到紧张时，采用4-7-8呼吸法：吸气4秒、屏息7秒、呼气8秒，华为销售团队用其稳定临场状态。

情绪日记法

每晚记录当天情绪触发事件及应对方式，如谷歌推行“情绪日志”制度，帮助员工识别压力源并优化管理。

家庭关系情商

01

情绪识别与调控能力

余世维在《情商管理》中强调，管理者需像识别客户需求般察觉团队情绪，如发现员工频繁迟到时，先沟通压力源而非直接批评。

02

同理心应用能力

他以日本企业为例，管理者会主动为加班员工准备夜宵，通过关注细节建立信任，这正是将同理心转化为团队凝聚力的实践。

03

人际影响力塑造

余世维提出“管理者的情绪是团队的晴雨表”，如某主管在项目失败后先安抚团队再分析问题，使士气3天内回升至90%。

社交场合情商

情绪自我认知

余世维在《管理者情商》中提到，通过每日记录情绪波动时间与触发事件，能提升对自身情绪模式的觉察力。

情绪自我调控

如职场中遭遇批评时，采用6秒冷静法（深呼吸3次+默数6秒），据调研可降低40%的冲动性回应概率。

社交场合情商

人际同理心

华为要求管理者在沟通前先复述对方观点，该做法使跨部门协作效率提升27%，体现情商中的换位思考能