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2026年网约车司机安全服务教学专用试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.网约车司机在接到乘客上车指令后，发现车内已有其他乘客，正确的做法是？

A.直接拒绝并等待新指令

B.询问乘客是否介意，若介意则等待新指令

C.直接接单，避免空驶

D.忽略乘客，优先接单

2.遇到乘客提出不合理的要求（如绕路、停车等），网约车司机应如何处理？

A.无条件满足，避免冲突

B.委婉拒绝并解释原因

C.直接报警，无需沟通

D.留下乘客，自行离开

3.在雨雪天气驾驶网约车时，以下哪项操作最不利于行车安全？

A.降低车速，保持车距

B.开启近光灯，避免眩光

C.频繁变道超车，确保空道

D.使用雨刮器，保持视野清晰

4.乘客上车后要求更改目的地，网约车司机应如何应对？

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.询问是否合理，若合理则协商调整

C.无视乘客，继续原路线

D.立即掉头，强行更改路线

5.网约车司机在车内吸烟时，以下哪种行为最易引发乘客反感？

A.使用车载香薰掩盖烟味

B.在车内放置空气净化器

C.烟灰缸内放置湿纸巾

D.吸烟后立即开窗通风

6.乘客上车后突然晕车，网约车司机应如何处理？

A.立即停车，让乘客下车休息

B.播放轻音乐，缓解乘客不适

C.提供晕车药，并询问是否需要帮助

D.忽略乘客，继续行驶

7.网约车司机在车内播放音乐时，以下哪种选择最易引发乘客反感？

A.播放流行音乐，营造轻松氛围

B.播放方言歌曲，引起乘客不适

C.播放纯音乐，避免打扰乘客

D.根据乘客喜好选择歌曲

8.乘客上车后要求网约车司机接打电话，正确的做法是？

A.直接拒绝，避免分心

B.委婉说明安全驾驶需求，协商处理

C.挂断所有电话，专注服务乘客

D.接听电话，忽略乘客感受

9.网约车司机在车内放置物品时，以下哪种行为最易引发乘客质疑？

A.将物品收好，避免丢失

B.在车内显眼位置放置物品

C.使用车载收纳盒固定物品

D.保持车内整洁，避免杂乱

10.遇到乘客投诉服务态度，网约车司机应如何处理？

A.直接反驳，无需解释

B.冷静沟通，了解原因并道歉

C.忽略投诉，继续服务其他乘客

D.立即报警，避免冲突

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.网约车司机在车内应避免哪些行为，以提升乘客体验？

A.吸烟

B.使用手机导航

C.播放视频

D.与乘客聊天

E.保持车内整洁

2.遇到乘客突发疾病，网约车司机应采取哪些措施？

A.立即停车，拨打急救电话

B.保持冷静，提供必要帮助

C.联系医院，确保乘客得到救治

D.忽略乘客，继续行驶

E.记录事件，避免纠纷

3.网约车司机在雨雪天气驾驶时，应注意哪些安全事项？

A.降低车速，保持车距

B.开启雾灯，提高可见度

C.避免急刹车，防止侧滑

D.保持车内温暖，避免乘客受冻

E.频繁变道，确保空道

4.网约车司机在车内播放音乐时，应注意哪些问题？

A.询问乘客是否介意

B.选择合适的音量，避免打扰

C.播放乘客喜欢的歌曲

D.避免播放刺激性音乐

E.保持车内安静，避免音乐干扰

5.网约车司机在服务过程中，应如何提升乘客满意度？

A.保持礼貌，微笑服务

B.及时响应乘客需求

C.保持车内整洁，避免异味

D.提供安全提示，确保乘客安全

E.忽略乘客，专注驾驶

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.网约车司机在车内吸烟是合法行为，不会影响乘客体验。（×）

2.乘客上车后要求更改目的地，网约车司机有权拒绝。（√）

3.网约车司机在雨雪天气驾驶时，可以适当提高车速，确保空道。（×）

4.乘客上车后晕车，网约车司机应立即停车，让乘客下车休息。（√）

5.网约车司机在车内播放音乐时，音量越大越能营造氛围。（×）

6.乘客上车后要求网约车司机接打电话，网约车司机有权拒绝。（√）

7.网约车司机在车内放置物品时，应避免显眼位置，防止乘客质疑。（×）

8.遇到乘客投诉服务态度，网约车司机应冷静沟通，避免冲突。（√）

9.网约车司机在车内播放方言歌曲，可以拉近与乘客的距离。（×）

10.网约车司机在服务过程中，可以忽略乘客需求，专注驾驶。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.网约车司机在车内应避免哪些行为，以提升乘客体验？

答：网约车司机在车内应避免吸烟、大声喧哗、播放刺激性音乐、随意接打电话、车内杂乱等行为，以提升乘客体验。

2.遇到乘客突发疾病，网约车司机应采取哪些措施？

答：网约车司机应立即停车，拨打急救电话，保持冷静，提供必要帮助（如测量血压、提供药物等），并联系医院确