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2026年AI客户体验趋势报告

AI核心竞争力—情境智能·体验升维

前言

如何引领人工智能新时代

p《沃丰科技2026年客户体验趋势》报告提出“情境智能”是引领AI新时代、打造差异化竞争优势的核心路径，为企业规划2026及未来的CX升级路线图。

p研究方法：面向全球数千名客户、客户服务与体验领袖及专员开展调研。

83%客户体验演进加速，深度融合智能成新刚需

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87%行业格局重塑，自主人工智能改变竞争规则87%客户体验领袖认为，自主人工智能可以显著提升

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85%企业正面临经济逆风与效率提升的双重挑战85%客户体验领袖表示，企业正在升级客户服务战略以