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2025年总务科工作总结及2026年工作思路

2025年，在单位党委的统筹领导下，总务科紧密围绕“服务全局、保障运转、提升效能”核心目标，以精细化管理为抓手，以员工需求为导向，系统推进后勤保障、资产管理、安全运维、行政服务等各项工作，全年累计完成物资采购3200余批次，处理维修工单4800余项，保障各类会议活动210场次，实现全年安全生产“零事故”，为单位高效运转提供了坚实支撑。现将年度工作情况总结如下，并结合当前存在的问题提出2026年工作思路。

一、2025年主要工作成效

（一）基础保障能力全面强化，服务覆盖面持续拓展

1.物资供应体系优化升级。针对以往采购周期长、库存积压等问题，建立“需求预判+动态调配”机制，通过梳理近三年物资消耗数据，形成32类常用物资需求模型，与8家优质供应商签订“紧急调运协议”，将常规物资采购周期从7个工作日压缩至3个工作日，急件物资24小时内到位率达98%。同时推行“零库存”管理模式，对硒鼓、打印纸等高频消耗品实施“按周统计、按需补货”，全年库存周转率提升40%，库存成本下降15万元。

2.餐饮服务质量显著提升。以“健康、便捷、个性化”为方向，优化食堂供餐结构：增设“轻食窗口”“药膳汤品”等特色档口，引入智能点餐系统，员工可提前线上预订餐食，减少排队等待时间；建立“食材溯源档案”，与本地3家绿色农产品基地直供合作，肉类、蔬菜检测合格率100%；每季度开展“菜品满意度测评”，根据反馈调整菜单，全年餐饮满意度从85%提升至92%，获员工书面表扬12次。

3.办公环境运维精准高效。完成办公区空调系统节能改造，安装智能温控装置，夏季制冷能耗降低22%；建立“15分钟响应”维修机制，设立24小时服务热线，维修工单从接单到闭环平均时长缩短至2.5小时，其中水电急修30分钟内到场率100%；开展“环境美化工程”，在公共区域增设绿植角12处，更新办公区墙面文化展板36块，营造温馨有序的工作氛围。

（二）资产管理规范有序，资源利用效率显著提高

1.资产全周期管理机制落地。修订《固定资产管理办法》，将资产从“购置-使用-报废”全流程纳入信息化系统，新增“使用人责任绑定”功能，通过扫码即可查询资产归属、维修记录等信息，全年资产盘点准确率从92%提升至98%，账实不符问题下降70%。

2.闲置资产盘活取得实效。组织专项清查，梳理出闲置电脑、办公家具等资产126件，通过内部调剂、公益捐赠等方式处置，其中87台旧电脑经维修后调配至基层部门，32套办公桌椅捐赠给社区服务中心，盘活资产原值达45万元，避免了资源浪费。

3.低值易耗品管控精细化。针对文具、清洁用品等易流失物资，推行“部门限额+个人领用”双轨制，设置月度领用上限，超量需提交使用说明；引入智能领用柜，通过人脸识别记录领取人及数量，全年低值易耗品消耗总量下降18%，领用纠纷问题“零发生”。

（三）安全防线筑牢夯实，风险防控能力稳步提升

1.安全责任体系严密健全。逐级签订《安全责任书》，明确12类岗位安全职责，将安全考核与个人绩效挂钩；建立“科室自查+专项检查+第三方评估”三级检查机制，全年开展消防、用电、防汛等专项检查28次，排查隐患53项，均在2个工作日内完成整改。

2.安全设施设备升级完善。投入38万元对消防系统进行智能化改造，安装烟感报警联动装置、应急照明智能监测模块，实现消防设施状态实时监控；在地下车库、仓库等重点区域增设高清摄像头24个，监控覆盖率达100%；更新防汛物资储备，配备大功率排水泵4台、沙袋2000个，成功应对7月强降雨天气，未发生内涝损失。

3.安全培训演练常态化开展。全年组织消防、急救、防汛等专题培训6场，覆盖员工420人次；开展“双盲”应急演练4次（不提前通知时间、地点），重点检验微型消防站响应速度、人员疏散流程等，演练平均完成时长从45分钟缩短至28分钟，员工应急处置能力显著增强。

（四）服务模式创新突破，协同联动效率大幅提升

1.数字化服务平台初步建成。开发“总务服务通”小程序，集成物资申请、维修报障、会议室预约等8项功能，员工通过手机即可提交需求、查询进度，全年线上办理业务占比达90%，纸质表单使用量减少60%；建立“服务评价”模块，每单结束后自动推送满意度评分，倒逼服务质量提升。

2.跨部门协同机制有效运行。与办公室、财务科等5个部门建立“周例会+临时沟通”协作模式，定期通报物资需求、经费使用等信息，避免重复采购；在大型会议保障中推行“1+N”分工法（1名总协调人+N个专项小组），提前3天制定保障方案，细化人员分工、物资清单、时间节点，全年210场会议活动保障零失误。

3.员工需求响应更趋及时。设立“总务开放日”，每月最后一周三下午