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2026街道信访工作计划

2026年，XX街道信访工作将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，紧扣“矛盾不上交、问题不拖延、群众不失联”目标，以“源头预防、精准办理、多元共治、数字赋能”为主线，着力构建“预防-接访-处置-反馈”全链条闭环机制，切实提升信访工作规范化、专业化、智能化水平，为街道经济社会高质量发展营造和谐稳定环境。

一、深化源头治理，筑牢矛盾预防“第一道防线”

坚持“预防为主、调解优先”理念，将矛盾化解端口前移至网格、楼栋、家庭，最大限度减少信访问题增量。一是推进网格排查精细化。优化“街道-社区-网格-楼栋”四级排查体系，明确32名专职网格员“每日巡查、每周研判、每月清零”职责，重点围绕老旧小区改造、物业管理、劳资纠纷、邻里矛盾等6类高频问题，建立“问题发现-分类登记-分级上报-跟踪销号”闭环流程。推行“331”工作法（每周3次重点区域巡查、3类风险动态标注、1日汇总分析），确保一般性矛盾24小时内介入、复杂问题48小时内上报街道。二是强化重点群体动态管理。针对涉法涉诉、历史遗留问题、特殊利益诉求等3类重点人群，建立“一人一档一策”动态台账，由街道领导、社区书记、网格员组成“1+1+1”包联小组，每月至少开展1次上门走访，及时掌握思想动态和诉求变化。对情绪波动较大或诉求反复的对象，联合司法所、派出所开展心理疏导和政策解释，全年重点人群走访覆盖率达100%，矛盾转化率提升至85%以上。三是完善预警研判机制。建立街道信访联席会议月度分析制度，整合信访、综治、城管、民政等部门数据，运用“诉求类型-区域分布-时间规律”三维模型，每季度发布《信访风险预警报告》，针对性制定防范措施。2026年重点关注老旧小区加装电梯、停车位分配等民生热点，提前组织社区召开“居民议事会”，通过“现场答疑+方案公示+民意征集”方式，将矛盾化解在项目启动阶段。

二、优化接访流程，打造高效办理“暖心窗口”

聚焦群众“急难愁盼”，以“接访有温度、办理有速度、结果有力度”为标准，全面提升信访事项办理质效。一是规范接访服务标准。严格落实首接负责制，在街道信访接待室设置“一站式”服务窗口，配备专职接访员2名，实行“亮身份、亮职责、亮承诺”三亮制度。推行“五个一”接访流程（一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热水暖心、一份清单记录、一声回复反馈），确保群众诉求“只进一扇门、只找一个人”。对行动不便的特殊群体，提供“上门接访”服务，全年预约上门接访不少于50次。二是强化分类精准办理。将信访事项分为民生类（如环境卫生、公共设施）、政策类（如社保补贴、拆迁安置）、历史类（如产权纠纷、积案遗留）三大类别，分别制定办理规范：民生类问题由街道相关科室牵头，5个工作日内办结并反馈；政策类问题联合区直部门现场解答，需协调的10个工作日内出具书面答复；历史类问题成立专项攻坚组，由街道主要领导包案，30个工作日内提出解决方案。建立“红黄绿”三色督办机制（红色：超期未办，黄色：办理滞后，绿色：正常推进），通过每周通报、专项督查、约谈问责等方式，确保全年信访事项及时受理率100%、按期办结率98%以上。三是提升群众满意度。实行“每案必回访”制度，通过电话、短信、上门等方式，在事项办结后3个工作日内征求群众意见。对评价“不满意”的事项，重点核查办理程序、政策适用、沟通效果，确属办理不到位的重新办理；因政策限制无法解决的，由包案领导当面解释，争取理解支持。全年群众满意度目标提升至92%，重复访率控制在5%以内。

三、凝聚多方合力，构建多元共治“大信访”格局

打破“信访部门单打独斗”局面，整合行政、司法、社会资源，形成“党委领导、部门协同、社会参与”的共治体系。一是强化部门联动。完善街道信访联席会议制度，明确21个成员单位职责分工，每月召开1次联席会议，每季度召开1次“疑难问题会诊会”，重点研究跨部门、跨社区的复杂诉求。建立“社区吹哨、部门报到”机制，对社区难以解决的问题，由街道信访办发函督办，相关部门需在3个工作日内派员参与调解。2026年重点推动城管、住建、市场监管等部门在社区设立“流动服务岗”，每月固定2天到社区现场办公，即时解决群众诉求。二是引入专业力量。与区司法局、律师事务所合作，建立“信访法律专家库”，涵盖婚姻家庭、房产纠纷、劳动仲裁等领域专业律师15名，每周三固定为“律师接访日”，为群众提供免费法律咨询和法律援助。依托街道“和事佬”调解队（由退休干部、社区党员、热心居民组成），在6个社区设立“邻里调解室”，全年开展调解培训4次，培育“金牌调解员”10名，力争通过调解方式化解矛盾占比达60%以上。三是发动群众参与。推广“有事好商量”协商机制，在小区、楼栋设立“民意收集箱”，鼓励居民通过“随手拍”“留言板”反映问题。开展“信访知识进社区”