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2025年综合管理部工作总结及工作计划

2025年，综合管理部在公司战略引领下，紧扣“服务支撑、效率提升、管理赋能”核心目标，围绕行政事务、制度建设、后勤保障、信息化协同及团队能力建设等重点领域，系统推进各项工作落地。全年累计完成制度修订32项，优化跨部门流程17项，后勤服务满意度从89%提升至94%，信息化系统日均处理量增长40%，为公司年度经营目标达成提供了坚实保障。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出部署。

一、2025年工作总结

（一）制度体系迭代升级，管理基础持续夯实

面对公司业务规模扩大、组织架构调整带来的管理需求变化，部门以“问题导向、动态优化”为原则，启动制度体系重构工程。一是开展全面诊断，通过访谈23个部门、收集127条制度优化建议，梳理出“制度覆盖盲区”“条款操作性不足”“跨制度冲突”三大核心问题。二是分类推进修订，重点完善《行政事务管理办法》《会议管理细则》《档案管理规范》等基础制度，新增《跨部门协作流程指引》《突发事件应急处置预案》等适应性制度，全年完成32项制度修订（其中新增8项），覆盖行政、后勤、档案、会议、应急5大模块。三是强化制度落地，通过“制度解读会+操作手册+案例库”组合宣贯，组织专题培训12场，覆盖全员95%以上；建立“月度执行反馈”机制，收集执行问题43项，动态调整条款11处，确保制度与业务实际紧密衔接。

（二）行政事务精细管理，运行效率显著提升

以“降本、提速、提质”为目标，优化行政事务全流程管理。会议管理方面，推行“会前预审+会中跟办+会后督办”闭环机制，通过会议需求系统预审（严控临时加会、重复会议），全年会议数量同比减少18%，但决策效率提升25%；配套开发“智能会议助手”功能（集成议程同步、纪要生成、任务拆解），会议纪要完成时效从24小时缩短至4小时，任务跟踪完成率达98%。文书管理方面，规范公文分类标准（分为决策类、通知类、报备类3大类12小项），优化“线上拟稿-智能校验-分级审批”流程，公文流转时效从3个工作日压缩至1.5个工作日，格式错误率从7%降至1%。档案管理方面，完成历史档案数字化归档3.2万份，上线电子档案管理系统（支持OCR识别、关键词检索、权限分级），档案调阅平均耗时从2小时缩短至10分钟，重要档案安全事故“零发生”。

（三）后勤服务精准供给，员工体验持续改善

聚焦员工“急难愁盼”问题，构建“需求收集-分类响应-效果评估”服务闭环。一是办公环境优化，完成3个办公区空调系统改造（恒温精度提升至±1℃）、200余组工位ergonomic调整（新增可升降桌、人体工学椅），绿植更换周期从30天缩短至15天，办公区空气质量达标率100%。二是生活保障升级，食堂引入“智能点餐系统”（支持提前选餐、营养分析），餐食浪费率从15%降至5%，满意度从85%提升至92%；优化通勤班车线路（新增2条高峰专线），准点率从90%提升至98%，覆盖员工从400人扩大至600人。三是应急保障强化，建立“1+3+N”物资储备体系（1个中心库、3个区域库、N个部门应急包），储备口罩、消毒液、急救药品等物资20类5000余件；全年处理突发情况（如电路故障、台风防护）12次，均实现30分钟内响应、2小时内解决，未影响正常办公。

（四）信息化协同深化拓展，管理效能加速释放

以“数据驱动、系统赋能”为方向，推进管理场景数字化转型。一是升级协同办公平台（OA系统），新增移动端审批、智能待办提醒、跨系统数据联动（与财务系统、HR系统打通）等功能，审批时效从平均1.2天缩短至0.5天，跨系统数据调用准确率达99.9%。二是开发“行政服务门户”，集成会议室预约、办公用品申领、车辆调度等12项服务，实现“一站式”办理，线上业务占比从65%提升至90%，人工处理量减少40%。三是搭建“管理数据看板”，整合行政成本、服务效率、员工满意度等20项核心指标，实时监控管理运行状态，全年通过数据预警发现并解决“办公用品超支”“会议室空置率高”等问题7项，节约行政成本约80万元。

（五）团队能力全面提升，支撑作用有效发挥

围绕“专业能力、服务意识、协作水平”三大维度，加强团队建设。一是强化专业培训，全年组织内部分享会8场（主题涵盖制度设计、流程优化、数据分析等）、外部参训12人次（参加行政管理、信息化管理等专业课程），团队成员人均培训时长40小时，考取“企业行政管理师”“IT服务管理师”等证书3人。二是优化考核机制，将“跨部门满意度”“服务响应时效”“成本控制成效”纳入绩效考核（占比40%），设立“月度服务之星”“流程优化能手”等激励奖项，团队主动服务意识显著增强。三是推动协作赋能，建立“AB角”互补机制（关键岗位双人备份）、“跨部门联络人”制度（每部