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售票值班员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：售票值班员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有售票值班员在日常工作中所涉及的职业健康、安全、环保操作。要求售票值班员严格遵守国家有关法律法规，遵循以下基本要求：确保售票区域整洁、有序；遵循安全操作规程，预防事故发生；保护环境，减少污染；关注个人健康，提高工作效率。

二、操作前的准备

1.个人防护：售票值班员在开始工作前，应穿戴整洁的工作服，佩戴好工作牌，并根据工作需要佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等。女性员工应佩戴发网，确保头发不外露。

2.设备检查：售票值班员应检查售票设备是否正常运行，包括电脑、打印机、POS机等。确认设备无故障，电源线、数据线连接正常，设备表面清洁无尘。

3.环境检查：售票区域应保持整洁、明亮、通风良好。售票值班员需检查地面是否平整，无障碍物；检查空调、照明等设施是否正常工作；检查消防设施是否完好，确保疏散通道畅通。

4.票务检查：售票值班员需核对票务库存，确保库存与系统记录一致。检查票务是否过期、破损，对过期或破损的票务进行妥善处理。

5.资料准备：售票值班员需提前准备好工作所需的各类资料，如票务价格表、优惠政策、乘车指南等，以便为旅客提供准确、高效的服务。

6.安全检查：售票值班员需检查售票区域的安全出口、消防设施、应急照明等，确保在紧急情况下能迅速疏散旅客。

7.环保检查：售票值班员需检查售票区域内的垃圾桶是否满载，及时清理垃圾，保持环境整洁。同时，注意节约用水、用电，减少浪费。

8.防盗检查：售票值班员需检查售票区域门窗是否关闭严密，防止盗窃事件发生。如有异常情况，应立即报告上级领导。

9.防火检查：售票值班员需检查售票区域内的电器设备是否安全，避免因线路老化、短路等原因引发火灾。

10.防暑降温：在高温天气，售票值班员需提前检查空调等降温设施，确保工作环境舒适。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.开工前，售票值班员应先进行个人防护，穿戴好工作服和必要的防护用品。

b.接通售票设备电源，进行设备自检，确认设备正常运行。

c.检查售票区域环境，确保整洁、安全、通风良好。

d.核对票务库存，确保库存与系统记录一致。

e.准备好工作所需的各类资料，如票务价格表、优惠政策、乘车指南等。

f.开放售票窗口，迎接旅客。

2.作业方式：

a.使用标准普通话与旅客沟通，态度友好，语言礼貌。

b.严格按照票务操作流程售票，避免人为错误。

c.对于旅客的咨询和投诉，耐心解答，及时处理。

d.收费时，准确找零，避免差错。

e.票务销售结束后，及时整理票据，归档保存。

f.每班次结束后，进行设备关闭操作，确保设备安全。

3.异常处置：

a.设备故障：发现设备故障时，立即报告上级，并采取相应措施，如更换设备或寻求技术支持。

b.旅客纠纷：保持冷静，了解情况，按照规定程序处理，必要时报告安保部门。

c.紧急情况：如遇火灾、地震等紧急情况，立即启动应急预案，组织旅客有序疏散。

d.环境污染：发现售票区域环境污染，立即报告相关部门，并协助清理。

e.票务差错：发现票务差错，立即上报，并按照规定流程进行更正或退款。

f.重大事件：如遇重大事件，立即向上级汇报，并按照上级指示执行。

4.操作结束：

a.收拾售票窗口，清理桌面，确保整洁。

b.关闭售票设备，拔掉电源，确保设备安全。

c.填写工作日志，记录当天工作情况。

d.离岗前，检查售票区域环境，确保无安全隐患。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑显示屏运行稳定，无卡顿、无死机现象。

b.打印机打印速度正常，打印内容清晰，无断纸、卡纸现象。

c.POS机读取卡信息准确，交易过程顺畅，无异常提示。

d.网络连接稳定，无断线、延迟现象。

e.系统界面显示正常，各项功能运行良好。

f.设备无异常噪音，散热良好。

2.异常现象识别：

a.电脑出现频繁卡顿、死机，屏幕闪烁或黑屏。

b.打印机打印速度异常缓慢，打印内容模糊不清，出现断纸、卡纸。

c.POS机读取卡信息错误，交易过程中出现错误提示或无法完成交易。

d.网络连接不稳定，出现断线、延迟或无法连接现象。

e.系统界面出现错误提示，功能无法正常使用。

f.设备出现异常噪音，散热不畅。

3.状态监测方法：

a.定期检查：售票值班员应每隔一段时间对设备进行检查，确保设备处于正常状态。

b.观察法：通过观察设备外观、运行声音、温度等来判断设备是否正常。

c.操作测