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2025年学历类自考专业(工商企业管理)企业经营战略概论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系认证的核心适用范围是？

A.具体产品的质量要求

B.组织内部流程管理

C.管理体系与过程控制

D.第三方机构的审核标准

2、全面质量管理（TQM）的核心原则是？

A.质量由生产部门全权负责

B.全员参与质量改进

C.仅通过自动化设备保证质量

D.仅使用统计工具分析缺陷

3、PDCA循环中的“D”阶段代表？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

4、质量成本中“内部损失”主要指？

A.采购退货费用

B.产品返工成本

C.市场投诉赔偿

D.客户培训支出

5、控制图中用于监控生产过程平均值的统计工具是？

A.P图

B.C图

C.X-bar图

D.U图

6、质量特性中“符合性质量”主要衡量？

A.产品功能创新性

B.符合客户需求程度

C.市场占有率水平

D.设计美观度评价

7、统计过程控制（SPC）的主要目标是？

A.降低原材料成本

B.减少过程变异

C.提高销售利润率

D.扩大生产规模

8、质量审核的主要目的是？

A.优化生产流程

B.评估质量管理体系有效性

C.降低员工劳动强度

D.提高市场广告投入

9、六西格玛管理中“西格玛水平”的计算公式是？

A.(1-缺陷率)×100%

B.(过程能力指数)/1.645

C.(标准差)/平均值的平方

D.(客户满意度)/投诉次数

10、质量否决权通常应用于企业哪个环节？

A.产品设计阶段

B.采购订单签订

C.生产过程监控

D.销售合同签订

11、ISO9001质量管理体系的核心标准发布于哪一年？

A.2005年

B.2015年

C.2020年

D.1994年

12、企业实施全面质量管理（TQM）的主要目的是什么？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.简化组织流程

13、在战略管理过程中，制定战略的步骤通常不包括以下哪项？

A.环境分析

B.战略制定

C.战略实施

D.战略调整

14、下列哪种工具常用于分析企业内外部环境？

A.SWOT分析

B.波特五力模型

C.平衡计分卡

D.PDCA循环

15、质量成本中的“内部失败成本”主要指哪些活动产生的成本？

A.设计缺陷导致的返工

B.客户投诉处理

C.市场推广费用

D.员工培训支出

16、企业选择差异化战略的主要目的是什么？

A.成本领先

B.满足细分市场需求

C.提高市场份额

D.降低研发投入

17、PDCA循环中的“C”代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

18、质量管理的“三现主义”强调的核心原则是？

A.数据驱动决策

B.实地观察问题

C.全员参与

D.标准化流程

19、战略联盟的主要风险不包括以下哪项？

A.利益分配不均

B.管理风格冲突

C.技术泄露

D.市场份额稀释

20、ISO9001要求组织通过哪些方式持续改进质量管理体系？

A.定期审计

B.内部审核

C.管理评审

D.以上均是

21、SWOT分析工具主要用于企业的哪种战略决策？

A.市场进入

B.产品开发

C.识别内部优势和劣势

D.制定营销计划

22、ISO9001质量管理体系的核心目标是？

A.降低生产成本

B.实现持续质量改进

C.提升品牌知名度

D.增加市场份额

23、全面质量管理（TQM）强调的“全员参与”主要针对？

A.管理层决策

B.生产部门执行

C.全员质量意识与责任

D.供应商考核

24、战略管理过程的评估阶段通常包括？

A.战略制定与实施

B.战略调整与资源分配

C.战略目标设定与KPI考核

D.战略环境扫描与风险识别

25、PDCA循环中“C”代表？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

26、质量成本中“内部损失成本”主要指？

A.退货处理费用

B.顾客投诉赔偿

C.不合格品返工成本

D.市场调研费用

27、波特五力模型中“供应商议价能力”主要受哪些因素影响？

A.供应商集中度

B.替代品威胁

C.新进入者威胁

D.买方议价能力

28、质量功能展开（QFD）方法的核心作用是？

A.优化生产流程

B.将客户需求转化为技术规格

C.降低库存成本

D.提高员工效率

29、战略类型中“防御