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2025年综合管理部工作总结及2026年工作计划

2025年，综合管理部在公司党委及经营班子的统筹领导下，紧密围绕“服务全局、规范提效、创新赋能”核心定位，以支撑公司战略落地、保障日常运营顺畅、推动管理升级为目标，系统推进制度建设、行政后勤保障、信息化支撑、团队能力提升及企业文化融合等重点工作。全年通过细化服务标准、优化流程机制、强化资源统筹，有效提升了管理效能与服务质量，为公司年度经营目标的实现提供了坚实保障。现将全年工作完成情况总结如下，并结合当前存在的问题对2026年重点工作进行规划。

一、2025年工作总结

（一）制度建设：强化顶层设计，推动管理规范化

本年度以“制度体系优化年”为抓手，聚焦“废改立”全流程管理，推动制度与业务深度适配。一是完成制度框架重构。结合公司组织架构调整及业务模式创新，对现行127项制度进行全面梳理，废止因业务转型失效的制度15项，修订因流程优化需调整的制度32项，新增覆盖数字化管理、合规风控等新兴领域的制度21项，形成“基础管理、业务支撑、专项管理”三大模块的制度体系，制度覆盖率较年初提升18%。二是建立制度动态优化机制。通过“制度意见箱”收集一线反馈237条，针对跨部门协作、审批权限划分等高频问题开展专题研讨6次，推动《跨部门协作管理办法》《分级审批权限清单》等制度落地，制度执行一致性较上年提高25%。三是强化制度宣贯与执行监督。组织制度培训12场，覆盖全员95%以上，编制《制度执行手册》口袋书500册，结合季度内控检查对38个部门开展制度执行情况抽查，整改问题46项，制度违规率同比下降42%。

（二）行政后勤：聚焦精细服务，提升保障满意度

围绕“高效、安全、暖心”目标，全方位保障公司运营。一是办公资源管理提质增效。完成总部及5个分支机构办公场地优化布局，通过空间共享、功能分区调整，节约办公面积1200㎡，办公设备利用率提升30%；建立“智能物资管理系统”，实现办公用品从采购申请到领用核销全流程线上化，库存周转率从45天缩短至20天，年节约采购成本12万元。二是会议与活动保障精准高效。全年承接公司级会议89场、大型活动15场（含年度战略会、供应商大会等），制定《会议服务标准手册》，明确会前筹备、会中执行、会后跟进12项关键节点，会议延误率控制在1%以内，参会人员满意度达92%。三是后勤服务暖心升级。优化员工餐厅供餐模式，引入“周菜单投票+个性化加餐”机制，餐食满意度从81%提升至90%；完善通勤班车路线，新增3条覆盖核心居住区的线路，准点率保持98%以上；落实员工健康关怀，组织年度体检、心理健康讲座及健身活动24次，参与率超80%。四是安全管理扎实到位。全年开展消防、用电等安全检查36次，整改隐患52项；完成应急疏散演练4次，更新消防设备120台套；建立“安全责任人+网格管理员”双轨制，实现安全责任到岗到人，全年未发生安全责任事故。

（三）信息化建设：深化系统赋能，驱动管理数字化

以“数字管理平台”建设为核心，推动管理流程线上化、数据化、智能化。一是完成OA系统升级迭代。新增移动审批、智能文档管理、数据看板等功能模块，实现审批时效从平均2.3天缩短至0.8天，文档检索效率提升50%；集成考勤、用车、会议室预约等12项高频应用，员工日均系统使用时长增加1.2小时，跨部门协作效率提升40%。二是推进档案管理数字化转型。完成历史纸质档案电子化12万份，建立“电子档案+云端存储”双备份体系，档案调阅平均耗时从2小时缩短至10分钟；上线档案智能分类标签系统，自动分类准确率达95%，为合规审计、历史数据追溯提供高效支持。三是强化数据治理与分析。整合行政、人事、财务等管理数据，搭建“管理驾驶舱”，实时展示办公成本、资源使用、服务满意度等28项核心指标，为管理层决策提供可视化支撑；全年输出管理分析报告12份，其中“办公成本优化建议”被采纳后，年度办公费用同比下降8%。

（四）团队建设：聚焦能力提升，打造专业服务梯队

以“复合型管理人才”培养为目标，推动团队从“事务执行”向“价值创造”转型。一是优化人员结构。通过内部轮岗、外部招聘补充具备数字化管理、流程优化经验的专业人才3名，团队中本科及以上学历占比提升至90%，平均年龄32岁，知识结构与业务需求匹配度显著提高。二是强化能力培训。制定“分层分类”培训计划，针对新员工开展“行政基础+系统操作”入门培训8场，针对骨干员工开展“流程优化+数据分析”进阶培训6场，选派5名员工参加行业管理论坛及数字化转型研修班，团队整体专业能力测评得分较年初提高15分。三是完善绩效考核。将服务满意度、流程效率、成本控制等量化指标纳入考核体系，设置“创新贡献奖”“服务之星奖”等专项激励，员工主动创新意识增强，全年提报优化建议57条，其中18