保险公司群访群诉自查报告.docx

保险公司群访群诉自查报告

一、自查工作基本情况

本次群访群诉专项自查工作自2023年8月1日启动，至2023年10月31日结束，历时3个月，覆盖公司全国36家省级分公司、218家中心支公司及基层服务网点。自查聚焦近3年（2021-2023年）客户投诉数据中“5人及以上集体反映同一问题”的群访群诉事件，结合监管通报案例、行业风险提示及公司内部舆情监测数据，重点排查销售、承保、理赔、保全等核心业务环节的潜在风险点。

自查工作组由总公司合规部牵头，联合客服部、销售管理部、理赔部、信息技术部及法律事务部组成，采取“系统筛查+人工复核+现场走访”三位一体模式：一是通过客户服务系统提取2021年