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2025信访局年工作总结及2026计划

2025年，在上级党委政府的坚强领导下，我局坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻《信访工作条例》，紧扣“为民解难、为党分忧”职责使命，以“控增量、减存量、提质量”为主线，推动信访工作从“末端化解”向“源头治理”延伸，从“被动接访”向“主动服务”转变，全年共受理信访事项XX件次，同比下降XX%；群众满意度达XX%，同比提升XX个百分点；化解重复信访积案XX件，化解率XX%；越级走访量同比下降XX%，信访形势持续向好，为维护社会大局稳定、服务经济社会发展作出积极贡献。

一、2025年重点工作成效

（一）聚焦矛盾化解，攻坚重点领域问题

坚持问题导向，针对群众反映集中的城乡建设、劳动保障、涉法涉诉等领域问题，建立“分类攻坚+专班推进”机制。全年开展重点领域专项治理XX次，推动解决群体性欠薪、老旧小区改造、征地补偿安置等突出问题XX件。创新“领导包案+多元调解”模式，将XX件复杂疑难信访事项纳入党政领导包案清单，实行“一案一策一专班”，由包案领导牵头组织住建、人社、司法等部门联合会商，综合运用政策解释、困难帮扶、心理疏导等手段，推动XX件积案实现实质性化解。例如，针对某工业园区300余名工人因企业破产引发的欠薪问题，包案领导靠前协调，联动法院、经信、工会等部门，30日内完成资产清算、欠薪垫付和就业帮扶，妥善化解集体访风险。

（二）强化源头治理，夯实基层工作基础

以“信访工作示范乡镇（街道）”创建为抓手，推动资源力量向基层下沉。全年投入XX万元，完成XX个乡镇（街道）信访接待场所标准化建设，实现“一门受理、一窗通办”；在村（社区）设立“信访联络点”XX个，选配网格信访信息员XX名，构建“县—乡—村—网格”四级联动体系。建立“每月矛盾排查+重点时段专项排查”机制，全年开展滚动排查XX次，收集预警信息XX条，推动在萌芽阶段化解矛盾XX件。推广“乡贤调解”“红色议事厅”等基层经验，培育“老支书调解队”“法律明白人”等特色调解队伍XX支，全年通过基层调解组织化解矛盾XX件，占总量的XX%。某街道依托“社区议事会”机制，组织居民、物业、业委会共同协商解决停车管理、电梯维修等问题XX件，群众自主参与率提升至XX%，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

（三）深化数字赋能，提升服务质效

以“智慧信访”平台升级为牵引，推动信访业务全流程数字化转型。完成与政务服务、12345热线、网格化管理等系统的数据对接，实现群众诉求“一端提交、多端响应”，全年通过移动端受理信访事项XX件，占比XX%。开发“智能分类”“办理时限预警”“满意度分析”等功能模块，自动识别重复信访、群体信访等风险事项，精准推送责任单位并预警督办，推动平均办理时长从XX天压缩至XX天。建立“数据赋能决策”机制，定期分析信访数据，形成《城乡建设领域矛盾趋势报告》《劳动纠纷热点分析》等专题报告XX篇，为党委政府决策提供参考。例如，通过分析XX件物业纠纷数据，推动出台《住宅小区物业服务质量考核办法》，从制度层面减少矛盾发生。

（四）加强队伍建设，锤炼过硬作风

以“能力提升年”活动为载体，分层分类开展业务培训。全年组织“双周业务讲堂”XX期，邀请法律专家、业务骨干授课；开展“跟案实训”XX批次，选派年轻干部到接访一线、积案专班实践锻炼；举办“信访业务大比武”，覆盖全员XX人次，队伍专业化水平显著提升。严格落实“首接首办责任制”，建立“办信质量月评”“接访效能考核”机制，将群众满意度、办理时效等指标纳入个人绩效考核，倒逼责任落实。全年评选“优秀信访干部”XX名、“群众满意窗口”XX个，干部队伍的宗旨意识、担当精神进一步增强。

二、存在的问题与不足

在总结成绩的同时，我们也清醒认识到，当前工作仍存在一些短板：一是源头预防能力有待加强，部分基层单位对矛盾隐患排查不深入，对新业态、新领域的风险研判不够及时；二是复杂案件协调效率需提升，个别跨部门、跨层级事项存在职责不清、推诿扯皮现象；三是数字化应用深度不足，智能辅助研判、大数据分析等功能尚未充分释放效能；四是队伍专业能力存在差距，部分干部在政策运用、群众工作方法上还需加强。

三、2026年工作计划

2026年，我局将以“信访工作高质量发展”为主线，聚焦“事要解决”核心目标，重点抓好以下工作：

（一）深化源头治理，构建矛盾预防体系

制定《基层矛盾预防工作指引》，明确村（社区）、网格在信息收集、风险研判、初期处置中的职责，推动矛盾排查从“被动响应”向“主动预防”转变。建立“重点领域风险清单”，针对房地产、劳资关系、涉法涉诉等高发领域，联合行业主管部门每季度开展专项研判，提前制定应对预案。推广“积分制”管理，将矛盾预防成效与基层考核