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城市轨道交通客运服务心理学-案例7：地铁工作人员辱骂乘客.docxVIP

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  • 2026-01-24 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-案例7：地铁工作人员辱骂乘客.docx

    城市轨道交通专业核心课程客运服务心理学

    城市轨道交通专业核心课程

    客运服务心理学

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    案例7：地铁工作人员辱骂乘客

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    《城市轨道交通客运服务心理学》案例

    案例7：地铁工作人员辱骂乘客

    对应知识点：城市轨道交通客运服务心理学—城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪

    一、事件概况

    某日早高峰期间，站台乘客较多，一名工作人员提醒一名男乘客注意安全，不要强行上车，最好等待下一趟列车，但这名男子还是选择上车，人没有上去，但

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