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城市轨道交通客运服务心理学-案例5：地铁工作人员拉扯乘客.docxVIP

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  • 2026-01-24 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-案例5：地铁工作人员拉扯乘客.docx

    城市轨道交通专业核心课程客运服务心理学

    城市轨道交通专业核心课程

    客运服务心理学

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    案例5：地铁工作人员拉扯乘客

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    《城市轨道交通客运服务心理学》案例

    案例5：地铁工作人员拉扯乘客

    对应知识点：城市轨道交通客运服务中的客我交往：客我交往的技能与技巧

    一、事件概况

    某日，地铁接到通知，车厢里有乘客打架，叫车站的工作人员前往处理。之后工作人员到达车厢，经过五分钟的劝说，依然没有劝和打架的乘客。其中一个乘客不听从地铁

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