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城市轨道交通客运服务心理学-案例6：地铁停电影响数万乘客.docxVIP

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  • 2026-01-24 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-案例6：地铁停电影响数万乘客.docx

    城市轨道交通专业核心课程客运服务心理学

    城市轨道交通专业核心课程

    客运服务心理学

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    案例6：地铁停电影响数万乘客

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    《城市轨道交通客运服务心理学》案例

    案例6：地铁停电影响数万乘客

    对应知识点：城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理：突发事件中的乘客心理与服务

    一、事件概况

    某日，正值早高峰，某地铁一列车突然停电，被迫停驶。车厢中的乘客不知道发生什么情况，一阵混乱，发生了踩踏事故，造成数人受伤，引发乘客恐慌情绪。据

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