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城市轨道交通客运服务心理学-教案-11-优质服务与客运服务心理学（上）.docVIP

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  • 2026-01-24 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-教案-11-优质服务与客运服务心理学（上）.doc

    城市轨道交通专业核心课程数字资源

    城市轨道交通专业核心课程

    数字资源

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    教案11

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    PAGE

    PAGE4

    教案11-优质服务与客运服务心理学（上）

    （共4课时，每周4课时）

    教学

    目标

    知识

    目标

    了解优质服务的相关概念，以及优质服务对企业、对员工的意义。

    能力

    目标

    能够运用需要-动机-行为理论，根据乘客的需要，为乘客提供相应的优质服务。

    素养

    目标

    体会赠人玫瑰、手有余香的助人为乐精神；

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