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城市轨道交通客运服务心理学-教案-7-心理过程.docVIP

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  • 2026-01-24 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-教案-7-心理过程.doc

    城市轨道交通专业核心课程数字资源

    城市轨道交通专业核心课程

    数字资源

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    教案7

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    PAGE

    PAGE5

    教案7-心理过程

    （共2课时，每周4课时）

    教学

    目标

    知识

    目标

    了解心理过程中认知过程、情感过程和意志过程

    能力

    目标

    掌握知、情、意三者间的关系

    素养

    目标

    一个热情的微笑、一个善意的服务都能温暖人心

    重点

    难点

    重点

    知、情、意是相互关连的一个统一的整体

    难点

    心理过程具有时间

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