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城市轨道交通客运服务心理学-案例2：地铁工作人员拒绝乘客进站.docxVIP

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  • 2026-01-24 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-案例2：地铁工作人员拒绝乘客进站.docx

    城市轨道交通专业核心课程客运服务心理学

    城市轨道交通专业核心课程

    客运服务心理学

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    案例2：地铁工作人员拒绝乘客进站

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    《城市轨道交通客运服务心理学》案例

    案例2：地铁工作人员拒绝乘客进站

    对应知识点：城市轨道交通乘客需要心理与服务：乘客需要心理与服务

    一、事件概况

    某日天气较热，一名身着吊带裙的女乘客在地铁进站口被地铁安保人员拦下，说按规定她的衣服不能进，属于衣衫不整。之后这名女性乘客借了同行朋友的衬衫披上后

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