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电商客服外包服务合同协议2026年

甲方（委托方）：________________________

乙方（承包方）：________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其电商客服业务外包给乙方提供服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方同意按照甲方的要求，提供电商客服外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）商品咨询、售后服务、用户投诉处理；

（2）订单处理、物流跟踪、退换货服务；

（3）客户关系维护、市场调研、数据分析；

（4）其他甲方提出的与电商客服相关的服务。

2.乙方应确保提供的服务符合国家法律法规和行业标准，保证服务质量。

二、服务期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、服务费用及支付方式

1.乙方提供电商客服外包服务的费用为人民币____元/月。

2.甲方应于每月____日前支付当月服务费用，支付方式为____。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及业务过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

五、知识产权

1.乙方在提供服务过程中所形成的任何知识产权归乙方所有。

2.甲方在使用乙方提供的服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

六、违约责任

1.如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。

2.如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权解除合同。

3.如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

代表人（签字）：________________________

代表人（签字）：________________________

签订日期：________________________