高级项目经理继续教育试题大全.docVIP

IT服务管理（課后练习）

一、单项选择题（共50题）

1、关注IT服务管理是为了

A、提高公司的形象B、使IT高效地支撑业务的运营

C、强调IT部门的重要性D、改善服务效率

2、服务的关键是

A、服务提供方取得效益B、为用户提供价值

C、关注用户的感受D、提供高质量的服务

3、经过IT服务管理可导向到

A、关注服务、用户及其业务B、提高技术能力

C、增强IT服务的价值D、改善IT服务的效率

4、IT服务管理实践集中体现在

A、BS15000B、ITILC、HPITSMD、IBMISMA

5、ITIL所描述的职能有

A、配备管理B、服务经理C、服务支持D、服务台

6、ISO0所强调的IT管理方法是

A、连续地服务改善B、建立IT服务管理体系

C、监督服务质量D、PDCA

7、ISO/IEC0的合用对象包含

A、IT服务管理工具厂商B、希望其服务可取得认证的组织

C、需要证实可以满足用户服务需求的组织D、IT服务管理的咨询机构

8、以下哪一项可用作IT治理的指导材料？

A、COBITB、ISO/IEC0

C、ISO9000D、ISO/IEC27001

9、COBIT规定了

A、内部控制方法B、IT管理目标

C、IT过程和控制目标D、IT治理的方针

10、以下选项哪种对服务台的了解不妥？

A、类似于呼喊中心B、兼有帮助台的职能

C、对用户提供支持和服务D、IT部门的职能单位

11、某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，以下哪一项是最重要的？

A、全部服务台座席人员都使用一样的语言

B、全部的事件都可以二十四小时记录

C、全部服务台都使用一样的信息记录方式以便于进行分析

D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

12、以下事宜哪项属于服务台的工作范围？

A、祈求修改服务级别协议书B、告知修改配备项

C、祈求IT部门提供用户现场支持D、电话查询及转接

13、以下哪个过程用来保证在功效失效时能尽快地恢复IT服务？

A、变更管理B、问题管理

C、事件管理D、服务级别管理

14、有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出以下哪个结论？

A、没有足够的信息决定哪个事件具备更高的优先级

B、必须先修理总经理的打印机，因为该事件具备更高的业务影响度

C、两个事件具备相同的优先级

D、网络故障比总经理的打印机具备更高的事件优先级，因为它会影响更多的人

15、问题管理过程是如何支持服务台的工作的？

A、为服务台解决严重事件

B、研究服务台解决的全部事件

C、经过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

D、使已知错误的信息能为服务台所用

16、以下哪项工作不属于问题管理的职责？

A、消除错误的根本因素

B、对问题调查和诊疗

C、提出变更祈求

D、维护问题（含已知错误）数据库

17、问题控制是问题管理的构成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个环节是

A、分析既有的全部事件B、划分问题的类别和优先级

C、探查问题的因素D、提出问题的解决方案

18、以下哪项是错误控制的基本任务？

A、拟定暂时方法（work-around）的细节

B、经过变更管理过程解决已知错误

C、确认并登记已知错误

D、登记并管理已知错误

19、以下哪种变更必需要经过变更管理的授权？

A、用户将数据录入到数据库中

B、更改口令

C、在系统中增加一个新用户

D、将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置

20、哪个管理过程负责协调一个新软件的公布实施？

A、