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第一章职场沟通的心理基础第二章情绪管理与沟通效能第三章沟通策略与心理博弈第四章跨文化沟通与心理适应第五章隐藏的心理策略与说服技巧第六章沟通心理的持续发展

01第一章职场沟通的心理基础

职场沟通的重要性与心理误区沟通不畅的案例数据某科技公司A部门因沟通不畅导致的项目延误与客户投诉数据沟通心理误区分析信息过载、确认偏误等常见心理误区对沟通的影响机制沟通培训效果实证某银行实施沟通培训后的客户满意度提升数据

沟通的心理模型与行为模式沟通心理模型麦克卢汉媒介即信息理论在职场沟通中的应用分析社会认知理论观察者效应如何影响职场中的反馈机制与团队动态沟通行为四象限自我中心/他人中心、情感型/理性