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妇幼保健院职工需求及满意度调查制度

为系统了解妇幼保健院职工在职业发展、工作环境、薪酬福利、人文关怀等方面的真实需求，科学评估职工对医院管理、服务支持及发展前景的满意度水平，切实提升职工归属感与队伍稳定性，特制定本制度。本制度以“尊重职工主体地位、聚焦核心需求、推动问题解决”为导向，通过规范化、常态化的调查机制，为医院优化管理策略、完善支持体系、促进高质量发展提供数据支撑与决策依据。

一、适用范围与基本原则

本制度适用于医院全体在职职工，包括在编人员、合同聘用人员、劳务派遣人员及返聘人员（以下统称“职工”）。调查覆盖临床、保健、行政、后勤等所有岗位类别，确保全员参与、全面覆盖。

调查遵循以下原则：

1.科学性原则：以心理学、管理学相关理论为基础，结合妇幼保健机构行业特点与职工需求特征，采用定量与定性相结合的方法设计调查工具，确保数据采集的信度与效度。

2.匿名性原则：严格保护职工个人信息，所有问卷及访谈记录仅以科室、岗位、工龄等分类维度统计分析，不与个人直接关联，消除职工顾虑，保障反馈真实性。

3.全面性原则：既关注职工对现有工作条件、管理措施的满意度评价，也聚焦职业发展期待、生活困难诉求等潜在需求，兼顾当前状态与未来期望。

4.时效性原则：年度综合调查与季度专项调查相结合，年度调查于每年12月开展，覆盖全维度需求与满意度；季度调查根据医院重点工作（如薪酬调整、流程优化）或职工集中反馈问题动态开展，确保及时响应需求变化。

二、调查内容设计

调查内容围绕“职工需求”与“满意度评价”两大核心维度，结合妇幼保健院工作特性与职工关切点，细化为具体指标（详见附件1《职工需求及满意度调查问卷模板》）。

（一）职工需求维度

1.工作环境需求：包括科室空间布局合理性（如门诊候诊区与诊室隔离、病房母婴设施配置）、医疗设备与办公用品供给充足性（如产检设备更新频率、护理记录系统便捷性）、职业安全防护措施完善性（如传染病防护装备配备、夜班安保保障）、公共服务配套便利性（如职工食堂餐品质量、更衣室与休息区卫生条件）等。

2.职业发展需求：涵盖培训资源需求（如新生儿急救技术、孕产期心理干预等专项培训频次）、职称晋升通道畅通性（如评审标准透明度、业绩考核公平性）、岗位晋升机会可得性（如管理岗位竞聘机制、技术岗位层级设置）、继续教育支持需求（如学历提升学费补贴、外出进修名额分配）等。

3.薪酬福利需求：涉及薪酬结构合理性（如基础工资与绩效工资比例、不同岗位薪酬差异）、绩效分配公平性（如工作量核算标准、科研与临床贡献权重）、福利项目满意度（如带薪年假落实情况、子女托育服务供给、职工体检项目覆盖）、补充保障需求（如商业医疗保险、职业风险保险购买意愿）等。

4.人文关怀需求：包括团队氛围和谐度（如上下级沟通效率、跨科室协作顺畅性）、情感支持需求（如心理疏导服务供给、重大事件关怀机制）、家庭支持需求（如弹性排班对育儿/照顾老人的适配性、家属就医绿色通道便利性）、文化活动需求（如职工运动会、节日主题活动参与意愿）等。

5.管理支持需求：聚焦制度执行规范性（如考勤、请假制度合理性）、决策参与度（如院务公开渠道、职工代表提案落实率）、资源调配效率（如药品/耗材供应及时性、信息系统维护响应速度）、工作压力缓解需求（如排班优化建议、非医疗事务性工作精简诉求）等。

（二）满意度评价维度

1.工作条件满意度：评价医疗设备、办公环境、后勤保障等硬件支持对岗位工作的适配程度。

2.团队氛围满意度：评估科室内部协作效率、上下级沟通质量、跨部门配合默契度等软环境状态。

3.制度执行满意度：考察医院各项管理制度（如绩效考核、培训考勤、晋升评审）的公平性、透明度与可操作性。

4.领导管理满意度：从决策科学性、授权合理性、激励有效性等方面评价管理层的领导力与管理水平。

5.发展机会满意度：衡量医院提供的培训、进修、晋升等职业发展资源对职工个人成长的支持力度。

6.薪酬福利满意度：综合评价薪酬水平与市场竞争力的匹配度、福利项目对职工实际需求的覆盖度。

三、调查实施流程

调查分为准备、实施、分析、反馈四个阶段，各阶段任务明确、责任到人，确保流程规范、数据可靠。

（一）准备阶段（调查启动前1个月）

1.成立专项小组：由分管人事工作的院领导任组长，成员包括人力资源部、工会、质量管理部负责人及职工代表（每科室推荐1名），负责调查方案制定、进度督导与结果审核。

2.制定调查方案：结合医院年度重点工作（如等级评审、学科建设）与上年度调查反馈问题，明确本次调查的核心目标（如聚焦薪酬改革效果评估或年轻职工职业规划需求），确定调查方式（问卷为主、访谈为辅）、样本范围