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物流运输标准化操作指南

一、适用场景与对象

本指南适用于各类物流运输场景，包括但不限于：电商企业订单配送、制造业原材料/成品运输、同城即时配送、跨区域长途货物运输等。适用对象涵盖物流企业操作人员、仓库管理员、运输调度员、司机、客户对接专员等岗位，旨在统一操作标准，提升运输效率，降低货损与异常率。

二、标准化操作流程

（一）订单接收与信息核对

订单接收

客户对接专员通过系统（如ERP、WMS）或人工方式接收运输订单，确认订单编号、货物名称、规格型号、数量、重量、体积等基础信息。

核对客户要求的收货地址（精确到省、市、区、街道门牌号）、发货地址、预计送达时间、特殊需求（如冷链、防震、易碎品标识等）。

信息录入与审核

将订单信息录入物流管理系统，唯一运单号，关联客户信息、货物信息、收发货人联系方式（电话需为有效号码，避免空号）。

仓库管理员*对录入信息进行二次审核，重点核对货物数量与实际库存是否匹配，特殊需求是否明确，保证信息无误后进入备货环节。

（二）货物准备与包装

货物出库检查

仓库管理员*根据运单信息，在WMS系统中出库单，前往指定库位拣货。

拣货时核对货物名称、规格、数量是否与订单一致，检查货物外包装是否完好，有无破损、受潮、变形等情况，对异常货物立即隔离并上报主管。

专业包装加固

根据货物特性选择包装材料：易碎品使用气泡膜、泡沫板填充并加固；液体类采用密封容器+防漏袋；大宗货物用缠绕膜打包并托盘化。

在包装外粘贴“易碎品”“向上”“防潮”等标识，标注运单号、收发货人信息，保证标识清晰、不易脱落。

称重与体积测量

使用地磅和体积测量仪对包装后的货物进行称重和体积测量，数据录入系统，作为运费计算和车辆配载依据。

（三）运输调度与车辆安排

运输方式选择

根据货物时效要求、成本预算、运输距离选择合适运输方式：同城优先选择厢式货车；跨省优先选择干线运输；冷链货物需选择冷藏车，并设定温度范围（如0-4℃）。

车辆与司机匹配

调度员*通过物流系统查询可用车辆（根据车型、载重、容积匹配货物需求），分配任务时确认司机资质（驾驶证、从业资格证）、车辆状态（年检、保险、车况良好）。

提前1天向司机*派发运输任务单，包含运单号、收发货地址、联系人电话、预计到达时间、路线规划及注意事项。

装车与配载优化

司机到达仓库后，与仓库管理员共同核对货物信息，按照“重不压轻、大不压小、标签朝外”原则装车，保证货物稳固、不滑动。

装车完成后，双方在《货物交接单》上签字确认，注明装车时间、货物状态（如“外包装完好”）。

（四）在途运输与实时跟踪

发车确认与路线规划

司机发车后，通过系统“发车确认”，实时位置（GPS定位），调度员监控车辆是否按规划路线行驶，避免绕行。

遇路况拥堵、天气异常等情况，司机需提前30分钟通知调度员和客户，协商调整路线或预计到达时间。

货物状态监控

冷链运输需实时监控车厢温度，每2小时记录一次数据，保证温度在规定范围内；普通货物每日通过系统在途照片（如车厢密封情况、货物固定状态）。

调度员*每日16:00前汇总当日在途车辆动态，形成《运输日报表》上报运营主管。

（五）货物交付与签收回单

到达通知与验收准备

司机*预计到达前1小时通知收货人，确认收货时间、联系人及卸货地址。到达后，协助收货人卸货，核对货物数量、外包装是否完好。

签收与单据管理

收货人验收无误后，在《货物签收单》上签字确认（需注明签收时间、货物状态），司机*将签收单拍照系统，原件随车带回。

如发觉货损、短少或与订单不符，立即联系调度员*和客户，共同现场核实并填写《异常情况记录表》，拍照留证，协商处理方案（如补发、退换、赔偿）。

回单交接与归档

司机返回仓库后，将《货物签收单》《异常情况记录表》交至单据管理员，单据管理员*在2个工作日内完成核对，将纸质单据归档保存（保存期限不少于2年），电子单据同步至系统。

（六）异常处理与闭环管理

常见异常类型

延误：因天气、路况、车辆故障等导致未按时送达；

货损：包装破损、货物变形、变质等；

错发/漏发：货物数量不符、发错地址等。

异常处理流程

发觉异常后，责任人（司机、调度员、客户对接专员）需在10分钟内上报主管，启动应急预案。

延误：及时通知客户，说明原因并承诺新的送达时间，必要时提供赔偿方案（如优惠券、减免运费）；

货损/错发：核实原因后，48小时内协调补发或退换，同步向客户反馈处理进度，直至问题解决。

所有异常处理结果需录入《异常处理台账》，定期复盘分析，优化流程。

三、常用操作表单模板

（一）货物交接单

运单号

货物名称

规格

数量

重量（kg）

体积（m3）

包装状态

收货人

发货人

司机签字

仓库签字

日期

（二）运输跟踪表

运单号

车牌号

司机

发车时间

预达时间

实际到达时间

状态（在途/已签收/异常）

异常描述

处理结果