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招投标代理质量控制措施

作为一项特殊的服务业，招投标代理的质量对于行业的发展和参与各类工程项目的各方都具备着非常关键的意义。为了保证招投标代理的质量，并提高服务的水平，建立起相应的招投标代理质量控制措施显得至关重要。

1.人员与培训管理

招投标代理人员是直接面对客户、处理相关业务的人，因此对于这些人的招聘、管理和培训是至关重要的。一方面，对于招聘需要根据公司的需求制定相应的岗位要求，并严格面试和考核，确保招到专业能力过硬、责任心强的人员。另一方面，针对招投标代理的职能，建立系统的培训计划，并对新员工设置分级培训计划，制定合理检查计划，要求招投标代理人员在职后必须参加公司举行的培训活动，通过学习来提高业务能力和水平，并适时升级。

2.信息管理

招投标代理的行业特点决定了信息的重要性。招投标代理机构必须制定完善的信息管理制度，确保各项服务资料的安全可靠，保障招投标代理资料相关信息的完整性、保密性、可访问性，以保证招投标代理工作的高效可控。

3.业务流程管理

招投标代理的服务是有极其严格的流程的。如果在流程上出现问题或错误，将会导致严重财务损失和员工的职业生涯受损。因此，建立科学的、系统化的、规范化的管理体系，清晰明确业务流程，确保服务流程的标准化和高效性，这对于招投标代理机构来说至关重要。

4.服务效果管理

客户要求高，招投标代理机构的工作效果也必须保证高。通过建立了招投标代理的重量级的质量评价机制，使上下管控和沟通有效地进行，并可以有计划的、定期地检验和维护各项控制制度，随时捕捉问题。对于在工作中发现的问题，必须及时反馈给参与工作的人员，并加以解决，避免因为问题的发生而导致质量事故的发生，影响服务质量及客户满意度。

5.风险管理

招投标代理具备舞弊、贿赂、透露重要信息、泄密等风险因素，因此，建立全面的风险预警机制，规范招投标代理人员的行为和态度，加强招投标代理服务的监管与管理，以确保业务过程的可控性和安全性，并根据长期的服务经验与相关法律法规，推进风险管理，降低风险发生的可能性。

6.市场运营管理

在高度的市场竞争中生存并占据优势，一则要从服务本身着手，另一方面也要定期分析市场，定位到客户的实际需求，以有效的市场运营策略来保证服务的满意度，并使服务得到更广泛的推广。

7.环境管理

招投标代理机构对环境保护事务的重要性必须重视。要建立完善的环境管理机制及绿色办公理念，垃圾分分类，推广环保知识，做好环保宣传，降低机构本身对环境的影响。

8.持续改进

招投标代理机构的流程和运营方式是要持续改进和升级的。必须及时的反馈市场评价、客户反馈、竞争状况的变化，制定改进计划，及时地进行服务升级，提高服务质量与管理水平，提高客户的满意度。

结语

建立完善的招投标代理质量控制措施体系，对招投标代理机构的服务有重要意义。一个优秀的服务机构不能只有服务的工作的质量，而生存下去的途径仍然需要一个系统可控的流程，企业对于自己拥有完善的流程管理，才能够使得客户对其服务产生更高的信任和满意度。同时，为了更好的提升企业在招投标代理行业的竞争优势，注重持续改进，根据市场变化及时适应和升级服务，也是非常重要的。