住宅小区物业管理方案.pdfVIP

住宅小区

物业管理方案

录

目

第一章整体管理方案策划6

一、项目调研6

二、管理目标一一构建“文化社区”6

一（）倡导“全员参与”的管理文化7

二（）推广“平等互动”的服务文化2

三（）营建“和睦亲善”的社区文化7

（四）塑造“亲和人文”的环境文化3

三、**小区管理模式3

四、拟采取的管理服务措施4

（一）实施“质量、成本双否决”运作机制4

二（）建立“加油站式”的员工培训机制4

三（）实现与城市商业住宅区的资源共享5

（四）建立“物业管理信息岛”5

五（）倡导开放式的管理服务5

六（）提供个性化的装修套餐服务6

七（）构建服务平台一一客户服务中心7

八（）构建网络化的物流链——虚拟仓库7

（九）管理体系的全面整合和提升7

十（）致力于共用设施、设备的循环改进7

十（一）引入直饮水系统远（期目标）7

第二章管理机构设置和规章制度8

一、机构设置、部门职责等8

一（）机构设置9

二（）管理框架的组织框图10

二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13

一（）管理规章制度13

二（）岗位工作标准21

三（）考核办法及落实措施13

四（）近期目标和远期规划14

三、物业用房经营及折旧方案23

一（）物业用房的配备和利用15

二（）办公设备配备16

三（）办公设备、设施折旧安排17

第三章管理人员的配备和管理18

一、人员配备及培训计划和内容18

一（）“**小区”人员配置表18

二（）员工基本培训方案19

二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制20

一（）录用20

二（）考核20

(—*)JAI—L21

三、人员上岗仪表、行为、态度标准21

一（）仪表21

二（）行为21

三（）态度22

第四章企业创优规划和具体实施方案23

一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案23

二、房屋设施、设备管理，维修管理方案24

三、市政等公共设施管理具体实施方案27

四、环境卫生的具体实施方案28

五、绿化养护管理的具体实施方案29

六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案30

七、各类管理档案的建立与管理32

第五章社区建设32

一、文明社区创建工作、配合社区活动安排32

一（）文明社区创建工作32

二（）社区活动的设想及活动计划33

三（）社区活动的制度33

（四）场地安排33

二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作33

第六章初期管理措施34

一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案34

一（）房屋前期物业管理工作34

二（）竣工验收配合及建认方案34

二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准37

一（）常规性、委托性、特约性服务内容37

二（）无偿服务、有偿服务项目及收费标准38

三、入住公约、入住