前厅服务与管理：客房的预订PPT教学课件.pptx

模块二前厅部服务项目一?前厅服务流程项目二?前厅礼宾服务项目三?客房的预订项目四?总台服务项目五?商务服务项目六?前厅常见问题的处理目录CONTENTS

客房的预订03

020301掌握客房预订失约行为的处理方法。了解客房预订的渠道、方式和种类。掌握客房预订的操作程序和排房技巧。任务目标项目三客房的预订

前厅预订对酒店客房业务来说是一种极其重要的手段任务1客房预订的渠道、方式和种类

一年一度的中国国际高新技术成果交易会隆重开幕了，一位英国著名企业的负责人AlanFlether先生决定参加。他特意事先通过电话在某五星级酒店订了一间标准房。但当他抵达酒店办理手续时却被