《家政服务礼仪与沟通》_模块二项目三 仪态礼仪.pptxVIP

知识目标：1.掌握仪态的有关知识及基本要求；2.掌握家政服务人员站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要求和规范；3.熟悉手势的要求和规范。素质目标：具有刻苦勤奋的学习态度，塑造端庄得体的仪态，树立良好的职业形象。技能目标：能根据不同场合和工作要求，采用得体的站、坐、行、蹲等仪态从事相关服务，使仪态和职业岗位相匹配。

案例引入小孙经过一段时间的工作，各方面能力都得到大幅度提升，根据在校所学礼仪方面的知识，在一次工作过程中，通过挺拔的站姿、大方得体的手势等表现出了优雅的仪态礼仪。客人临走时直夸小孙专业，表示会向朋友介绍公司的服务，为公司树立了了良好的形象。

任务一：站姿礼仪

一、仪态的概念仪态，是人的姿势，举止和动作，是指人在行为中身体所呈现出来的各种姿态，是一种形式为的行为。此外，仪态也是内在风度、气质修养的外化，是一种肢体语言，不同姿态体现不同的意义。总体而言，仪态是指人在具体行为中现出来的规范性姿态，是礼仪的一种外化形式。

二、站姿基本站姿的标准1.头要正2.肩要平3.身要直4.脚并拢

三、女员工站姿1.“V”字形

适合于各种正式服务场合

三、女员工站姿2.“丁”字形

身体直立，前脚的脚跟靠在后脚内侧缘凹陷的部位，两脚互相垂直呈“丁”字步

四、男员工站姿1.“V”字形

身体直立，双腿、双脚跟并拢，两脚尖分开呈“V”字形，其张开的角度约60°，双臂自然下垂，掌心向内，双手分别贴放于两边大腿外侧

四、男员工站姿2.平行式

身体直立，双腿分开，两脚平行，与肩同宽，两脚间距离切忌超过肩宽。右手握住左手腕部贴放于后背或者右手握住左手腕部自然放于腹前

四、男员工站姿

五、站姿的训练方法1.贴墙训练法

把身体贴着墙站好，如果后脑、肩部、臀部及脚后跟能与墙壁紧紧接触。

五、站姿的训练方法2.顶书训练法把书本放在头顶中心，使书不掉落，把颈部自然挺直，下巴向内收，上身挺直，头部保持平稳。

六、禁忌站姿站立时忌弯腰驼背、左右摇晃；不可歪倚斜靠，给人站不直，十分慵懒的感觉；不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象。在工作场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于散漫、随意。

七、站姿的灵活应用1.与标准站姿大同小异有少许的调整，并非完全不一样。家政服务人员仍要符合站姿的标准。2.短时间变化主要是为了适应某些特殊情况。这种特殊情形结束后，仍要采用基本站姿的。3.不能违反礼仪原则避免不良站姿

任务二：坐姿礼仪

一、家政服务人员的仪态要求良好的的仪态应庄重得体、大方自然，并且要要灵活应用。家政服务人员在工作岗位上的仪态要求更加严格。一般来说，家政服务人员仪态要注意自身仪态的运用和理解他人仪态。

二、坐姿的基本要求1.入座不可急躁，要轻而稳，女士着裙装入座时，要先轻拢裙摆，方可落座，防治衣服起褶。2.入座时不可坐满，坐到椅面的2/3处即可。3.保持整齐的坐姿的同时要面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。4.落座后要保持上身自然挺直，立腰、挺胸。双肩放松，两臂自然弯曲放在膝上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。5.起立时，右脚后撤半步站立。

三、家政服务工作的常用坐姿1.正襟危坐式一般坐椅面的2/3，双膝双脚并拢，上身自然挺直，两肩平正放松，上身与大腿、大腿与小腿应当成直角，掌心向下自然地放于大腿上。

三、家政服务工作的常用坐姿2.前伸后屈式身体的重心垂直向下，上身自然挺直，两肩平正放松。双膝并拢，可以根据个人习惯，左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在大腿上

三、家政服务工作的常用坐姿3.双腿叠放式要求将双腿交叉叠放，交叠后双腿间无间隙。双腿向左或向右斜放，腿部与地面约成45°夹角，叠放在上的脚尖向下

三、家政服务工作的常用坐姿4.双腿斜放式适用于穿裙子的女性员工，尤其是在较低处就座使用，双膝先并拢双腿斜放于左侧或右侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角。

三、家政服务工作的常用坐姿5.双脚交叉式适用于穿裙子的女性员工，尤其是在较低处就座使用，双膝先并拢双腿斜放于左侧或右侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角。

三、家政服务工作的常用坐姿6.垂腿开膝式适用于男性员工，要求上身与大腿、大腿与小腿都成直角。双腿、双膝自然分开，与肩同宽。双手掌心向下，自然地放在大腿上即可。

三、家政服务工作的常用坐姿7.大腿叠放式适合男员工在非正式场合使用。要求双腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的小腿垂直地面，上方小腿内收，脚尖尽量向下。因若操作不当会与翘二郎腿相混淆，不建议在正式场合采用。

四、非标准坐姿的注意事项1.高座位

上身保持端正姿态，可采取大腿叠放式，将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌右脚尖朝天。

四、非标准坐姿的注意事项2.低座位

轻轻坐下，臀部距座椅背约2cm，背