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电信分公司工作计划(2篇)

电信分公司工作计划一

市场拓展

1.目标客户群体分析与定位

深入研究本地市场，将目标客户分为家庭用户、企业用户和个人高端用户三类。家庭用户注重网络稳定性、套餐性价比以及增值服务如IPTV内容丰富度；企业用户则更看重网络带宽、定制化解决方案和高效的售后技术支持；个人高端用户追求高速网络体验、个性化通信服务以及专属的会员权益。针对不同群体的需求特点，制定差异化的营销策略。

2.市场推广活动策划与执行

针对家庭用户，在社区举办“宽带进万家”活动。联合物业在社区内设置宣传点，现场提供网络测速、套餐讲解和办理服务。推出新用户办理指定宽带套餐赠送IPTV机顶盒或三个月免费收视服务的优惠活动，吸引家庭用户入网。同时，开展老用户带新用户活动，成功推荐可获得一定金额的话费返还或礼品。

对于企业用户，组织行业研讨会和产品推介会。邀请本地中小企业代表参加，介绍公司的企业专线、云办公解决方案等产品和服务。在会议现场设置演示区，让企业代表亲身体验产品的功能和优势。针对新签约的企业用户，提供一定期限的免费试用服务，降低企业的使用风险。

为个人高端用户打造专属的会员俱乐部。举办会员专属的品鉴会、主题派对等活动，增强用户的归属感和忠诚度。推出高端定制套餐，提供更高的网络速率、更多的通话时长和短信数量，以及优先客服服务等特权。

3.渠道建设与优化

加强自有营业厅建设。对现有营业厅进行升级改造，优化布局，设置专门的体验区、办理区和休息区，提升用户的办理体验。加强营业厅员工的培训，提高服务水平和业务能力，确保能够为用户提供专业、高效的服务。

拓展合作渠道。与手机厂商、家电卖场等建立合作关系，在其门店设置电信产品展示区和办理点，扩大销售渠道。与银行、保险等金融机构合作，开展联合营销活动，如办理电信套餐可获得金融机构的优惠券或积分。

加强线上渠道建设。优化公司官方网站和手机APP的功能，提供在线办理业务、查询账单、充值缴费等服务，方便用户随时随地办理业务。利用社交媒体平台进行宣传推广，发布产品信息和优惠活动，吸引用户关注和参与。

客户服务

1.服务质量提升

建立完善的客户服务质量管理体系。制定详细的服务标准和流程，明确各岗位的职责和权限，加强对服务过程的监督和管理。定期对客户服务人员进行培训和考核，提高服务水平和业务能力。

加强客户投诉处理。建立快速响应机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。对客户投诉进行分类统计和分析，找出问题的根源，采取针对性的措施进行改进，避免类似问题的再次发生。

开展客户满意度调查。定期通过电话、问卷等方式对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见。根据调查结果，及时调整服务策略和措施，不断提升客户满意度。

2.个性化服务提供

针对不同类型的客户，提供个性化的服务方案。对于家庭用户，根据其家庭成员数量、上网习惯等因素，推荐合适的宽带套餐和增值服务；对于企业用户，根据其行业特点、业务需求等因素，提供定制化的网络解决方案和通信服务；对于个人高端用户，提供专属的客户经理服务，满足其个性化的通信需求。

建立客户信息管理系统。对客户的基本信息、消费记录、服务需求等进行全面、准确的记录和分析，为个性化服务提供数据支持。根据客户的信息和需求，及时推送相关的产品信息和优惠活动，提高营销的精准度。

3.服务创新

引入智能客服系统。利用人工智能技术，实现客户咨询的自动解答和业务办理的自动引导，提高服务效率和响应速度。同时，智能客服系统可以对客户的问题进行分类和分析，为人工客服提供参考和支持。

开展线上线下融合服务。用户可以通过线上渠道预约服务，线下营业厅为用户提供现场办理和服务。同时，线上渠道可以实时查询服务进度和结果，提高服务的透明度和便捷性。

网络建设与维护

1.网络基础设施建设

加快宽带网络建设。制定详细的宽带网络建设规划，加大对光纤入户工程的投入，提高宽带网络的覆盖率和接入速率。在城市新建小区和商业中心，实现光纤全覆盖；在农村地区，逐步扩大光纤网络的覆盖范围，提高农村用户的上网质量。

加强移动网络建设。优化现有基站布局，增加基站数量，提高移动网络的信号强度和覆盖范围。加快5G网络建设步伐，在城市核心区域和重点场所实现5G网络覆盖，为用户提供高速、稳定的移动网络服务。

建设数据中心。根据市场需求和业务发展需要，建设现代化的数据中心，提供云计算、大数据存储等服务。数据中心采用先进的技术和设备，确保数据的安全和可靠性。

2.网络优化与维护

定期对网络进行优化。通过网络监测和分析工具，实时掌握网络运行状态，及时发现和解决网络拥塞、信号弱等问题。优化网络拓扑结构，提高网络的可靠性和稳定性。

加强网络安全防护。建立完善的网络安全防护体系，采取防火墙、入侵检测、加密等技术手段，保障网络和用户数据的安全。定期对网络进行安全