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医疗基层卫生服务中心评优工作总结报告

2023年度，我中心在区卫生健康委的统筹指导下，紧扣“强基层、保基本、促健康”核心目标，以创建优质服务基层行“推荐标准”为抓手，聚焦基本医疗与公共卫生服务双轮驱动，通过优化服务流程、强化能力建设、创新服务模式，全面提升基层医疗卫生服务的可及性、规范性和满意度。现将全年重点工作开展情况总结如下：

一、服务能力提升：夯实基础医疗“主阵地”

围绕解决居民“就近看病”需求，我中心以门诊服务提质为突破口，重点强化内科、全科、中医等基础科室建设，同步推进检验、影像等辅助科室能力升级。全年门诊总量达7.2万人次，较上年增长15%；急诊接诊3200人次，急救响应平均时间缩短至8分钟；静脉输液、清创缝合等12项基础诊疗项目规范开展率100%。

在设备配置方面，投入85万元更新全自动生化分析仪、数字化DR机，新增便携式心电图机、肺功能检测仪等设备，检验项目由原来的42项扩展至68项，常规检验报告出具时间压缩至1小时内。针对老年人、慢性病患者等重点群体，开设“一站式”综合诊疗区，整合挂号、就诊、检查、取药全流程，平均候诊时间从45分钟降至20分钟。

中医药服务能力提升是本年度亮点工作。通过选派2名骨干医师到市中医院跟岗学习3个月，引进艾灸、推拿、穴位贴敷等6项中医适宜技术，全年中医门诊量达1.8万人次，占总门诊量的25%。联合区中医院开展“中医进社区”活动24场，为2000余名居民提供体质辨识和健康指导，自制“冬病夏治”贴敷药包3000余贴，居民满意度达96%。

二、公共卫生服务：织密健康管理“防护网”

严格落实国家基本公共卫生服务规范（第三版），建立“家庭医生团队+公共卫生科+社区网格员”三方联动机制，推动12类55项服务任务精准落地。截至12月底，居民健康档案电子建档率98.6%，动态更新率82%；65岁及以上老年人健康管理率78.5%，较上年提升5个百分点；高血压患者规范管理率68%、糖尿病患者规范管理率65%，均超额完成年度考核指标。

家庭医生签约服务坚持“签约一人、履约一人、负责一人”原则，针对普通居民、重点人群、特需人群分类制定服务包。组建由全科医师、护士、公卫医师、村卫生室人员组成的10支签约团队，覆盖辖区12个社区、8个行政村。全年签约居民3.2万人，其中重点人群签约率72%，个性化服务包签约占比35%。通过“签约服务APP”实现履约进度实时追踪，全年履约率92%，其中上门服务1200人次，电话随访2.1万次，为行动不便患者代配药460次。

针对儿童、孕产妇等特殊群体，建立“筛查-干预-随访”闭环管理机制。0-6岁儿童健康管理率95%，新生儿访视率98%；孕产妇系统管理率96%，高危孕产妇规范管理率100%。联合区妇幼保健院开展儿童营养改善项目，为300名营养不良儿童制定个性化膳食方案，3个月后复查体重达标率提升至85%。

传染病防控方面，严格落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求，全年报告传染病12例，均按规范处置；完成流感疫苗接种4200剂次、新冠疫苗加强针接种6800剂次；开展传染病防控培训6场，覆盖医务人员及社区工作者300余人次；联合市场监管所对辖区28家餐饮单位开展卫生指导，全年未发生食源性疾病暴发事件。

三、队伍建设：激活服务效能“源动力”

针对基层人才短缺痛点，实施“引育留”一体化策略。年内公开招聘执业医师3名、护士2名，定向培养乡村医生1名；与区人民医院建立“1+1”帮扶机制，每周安排2名专家坐诊带教，全年开展病例讨论48次、教学查房32次；选派5名骨干参加省级全科医师转岗培训、3名护士参加急诊急救专项培训，全员完成继续医学教育90学时。

完善绩效考核制度，将门诊服务量、公共卫生任务完成率、居民满意度等12项指标纳入考核体系，绩效分配向临床一线、高风险岗位和技术骨干倾斜。全年发放绩效奖励28万元，其中一线医务人员占比75%，较上年提高10个百分点。开展“服务明星”“技术能手”评选活动，树立先进典型6名，激发队伍内生动力。

强化质量安全管理，成立医疗质量与安全管理委员会，每月开展病历书写、处方点评、院感防控等专项检查。全年抽查门诊病历2400份，甲级率92%；处方点评3000张，合理率98%；院感防控检查12次，整改问题23项；开展医疗纠纷防范培训4场，全年未发生重大医疗事故。

四、服务模式创新：打造居民健康“新体验”

顺应数字化转型趋势，上线“智慧健康服务平台”，实现预约挂号、报告查询、健康咨询、家庭医生签约“一网通办”。平台注册用户1.2万人，累计提供服务4.5万次，其中线上问诊1200次、健康咨询3000次。为600名高血压、糖尿病患者配备智能血压计、血糖仪，通过平台实时监测数据，异常值自动预警，全年干预异常数据800条，患者血压、血糖控制达标率分