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收银员高级工考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.收银员在工作中发现假币时，正确的处理方法是（）

A.直接没收，交给银行

B.当场撕毁

C.报告上级，按规定程序处理

D.退还顾客

答案：C

解析：发现假币不能直接没收交给银行，也不能当场撕毁或退还顾客，应报告上级，按照规定程序处理，这样既符合法律法规要求，也能保障单位和自身权益。

2.以下哪种支付方式不属于电子支付（）

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.银行卡支付

答案：A

解析：现金支付是使用实体货币进行交易，不属于电子支付范畴，而微信支付、支付宝支付和银行卡支付都借助电子设备和网络完成支付。

3.收银员在扫描商品时，商品条码无法识别，应（）

A.让顾客换一件商品

B.手动输入商品代码

C.直接跳过该商品

D.等待顾客自行处理

答案：B

解析：当商品条码无法识别时，应手动输入商品代码，以确保商品信息准确录入系统完成结算，而不是让顾客换商品、直接跳过商品或等待顾客自行处理。

4.顾客购买商品后要求开具发票，收银员应（）

A.以各种理由拒绝开具

B.按照顾客要求的内容开具

C.按照实际消费情况如实开具

D.随意开具发票金额

答案：C

解析：开具发票必须按照实际消费情况如实开具，不能以各种理由拒绝，也不能按照顾客不合理要求开具或随意开具金额，这是遵守税务法规的要求。

5.收银机出现故障时，收银员首先应（）

A.自行拆开修理

B.找其他收银员帮忙修理

C.立即通知技术人员维修

D.继续使用，忽略故障

答案：C

解析：收银机出现故障，收银员不具备专业维修能力，不能自行拆开或让其他非专业人员修理，也不能忽略故障继续使用，应立即通知技术人员维修。

6.以下关于收银员职业道德规范，表述错误的是（）

A.可以私自挪用收银款

B.保守商业秘密

C.礼貌待客

D.诚实守信

答案：A

解析：私自挪用收银款是严重违反职业道德和法律法规的行为，而保守商业秘密、礼貌待客和诚实守信都是收银员应遵循的职业道德规范。

7.收银员在结算时，应遵循（）的原则。

A.先收款后付货

B.先付货后收款

C.随意处理

D.看顾客情况决定

答案：A

解析：为了保障资金安全和交易的正常进行，收银员应遵循先收款后付货的原则。

8.顾客使用银行卡支付时，密码输入错误，收银员应（）

A.让顾客再次输入密码

B.直接取消交易

C.帮助顾客输入密码

D.嘲笑顾客

答案：A

解析：当顾客密码输入错误，应让顾客再次输入密码，不能直接取消交易，也不能帮助顾客输入密码或嘲笑顾客。

9.以下哪种情况不属于收银员的工作职责范围（）

A.整理收银区域卫生

B.盘点商品库存

C.处理顾客投诉

D.为顾客提供商品咨询服务

答案：B

解析：盘点商品库存一般是仓库管理人员或专门盘点人员的工作，不是收银员的主要工作职责，而整理收银区域卫生、处理顾客投诉和为顾客提供商品咨询服务都属于收银员工作范畴。

10.收银员在下班前，需要进行的工作不包括（）

A.核对收银金额

B.清理收银机

C.关闭所有电源

D.带走收银款回家

答案：D

解析：收银员下班前要核对收银金额、清理收银机、关闭所有电源，但不能带走收银款回家，收银款需按规定上缴。

11.商品价格标签与系统价格不符时，收银员应（）

A.按照标签价格结算

B.按照系统价格结算

C.让顾客自己选择价格

D.请示上级后处理

答案：D

解析：当商品价格标签与系统价格不符时，情况较为复杂，收银员应请示上级后处理，不能擅自按照标签价格或系统价格结算，也不能让顾客自己选择价格。

12.顾客购买商品后要求退货，收银员应（）

A.无条件退货

B.拒绝退货

C.查看退货规定，按规定处理

D.让顾客找其他部门处理

答案：C

解析：处理顾客退货不能无条件退货或拒绝退货，也不能推诿让顾客找其他部门，应查看退货规定，按规定处理。

13.收银过程中，遇到停电，收银员应（）

A.惊慌失措，四处乱跑

B.立即停止收银工作，等待来电

C.继续使用备用电源完成当前交易

D.让顾客离开，不做处理

答案：C

解析：遇到停电，收银员不能惊慌失措，也不能让顾客离开不做处理，应使用备用电源完成当前交易，若无备用电源则停止工作等待来电。

14.以下关于收银小票的说法，正确的是（）

A.可以随意丢弃收银小票

B.收银小票是顾客购物的凭证，应妥善保管

C.收银小票没有任何作用

D.收银小票只能在当天使用

答案：B

解析：收银小票是顾客购物的凭证，具有重要作用，不能随意丢弃，也不是只能在当天使用，应妥善保管。

15.收银员在工作中，应