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超时响应时间协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

乙方（请求方/客户）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码/注册号：[乙方代码]

鉴于甲方同意向乙方提供[具体服务名称或业务范围]，并根据合作需要，乙方可能向甲方提出各类请求、信息或指令（以下简称“请求”），甲方有义务在约定时间内对请求作出响应（以下简称“响应”），双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于双方在[具体合作项目或业务关系]项下，乙方向甲方提出的[明确具体的需求类型，例如：系统故障报修、客户咨询处理、数据更新请求、紧急指令等]。

1.2本协议中的“请求”是指乙方通过[明确请求渠道，例如：指定邮箱、服务台系统、电话热线、内部协作平台等]向甲方正式提出的，需要甲方处理或回应的事项。

1.3本协议中的“收到”是指甲方指定的[明确接收部门或人员/系统]能够实际访问或处理乙方发送的请求时。

1.4本协议中的“响应”是指甲方对收到的请求，作出的能够被乙方识别并了解其后续处理进展或结果的第一时间动作，例如但不限于：自动确认收到通知、人工电话确认、发送邮件告知已受理、提供初步解决方案建议等。

1.5本协议中的“有效响应”是指甲方按照本协议约定时间标准完成的响应。

1.6除非本协议另有约定，工作时间定义为周一至周五（法定节假日除外），上午[具体时间]至下午[具体时间]。

第二条响应时间标准

2.1甲方在收到本协议第一条所述的请求后，应在[具体时间长度，例如：两（2）]个工作小时内作出有效响应。

2.2响应时间的计算以本协议第一条约定的“收到”时间为起点。

2.3在工作时间收到请求，响应时间计算至当日工作时间结束；非工作时间收到请求，响应时间计算至下一个工作日上午[具体时间]。

第三条监测与测量机制

3.1甲方应负责监测和记录其对乙方请求的响应时间。监测和记录方式包括但不限于[具体方式，例如：系统自动日志记录、服务台工单系统追踪、邮件发送与接收时间戳等]。

3.2甲方应确保监测和记录的准确性和完整性，并保留相关记录至少[具体时间长度，例如：三个月]。

3.3在发生或疑似发生超时响应的情况时，甲方应及时主动向乙方通报情况及预计处理时间，并按乙方要求提供相关记录。

第四条超时响应的处理

4.1若甲方未能按照第二条约定的时间标准作出有效响应，即构成超时响应。

4.2发生超时响应时，甲方应在识别出超时后[具体时间长度，例如：四个（4）]个工作小时内，向乙方解释延迟原因，并提供处理进展说明。

4.3对于首次发生的轻微超时，甲方应立即采取补救措施加快处理，并向乙方说明原因及后续改进措施。

4.4对于连续发生或严重超时的情形，乙方有权要求甲方在[具体时间长度，例如：两（2）]个工作日内提交详细的延误原因分析和改进计划。甲方应根据乙方要求，采取必要的升级处理措施，例如增加资源投入、启动专项处理小组等。

第五条违约责任与救济

5.1若甲方发生本协议第四条所述的超时响应情形，且未在约定时间内提供合理解释和有效措施，则视为违约。

5.2甲方违约时，应向乙方支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式，例如：每次违约事件导致乙方直接经济损失的百分之五十（50%），或按日计算，每日为合同总金额的千分之零点五（0.5‰），以双方确认的实际损失或约定金额较低者为准，但单次违约金不超过人民币[具体限额]元]。

5.3除支付违约金外，甲方还应承担因违约给乙方造成的直接经济损失，包括但不限于[具体损失类型，例如：额外的服务费用、第三方赔偿、项目延期损失等]。

5.4乙方在甲方违约时，有权根据违约严重程度，要求甲方采取补救措施、延长合同期限、暂停部分或全部服务，或直接解除本协议，并要求甲方赔偿全部损失。

第六条通知条款

6.1双方就本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。

6.2通知在送达时视为有效送达。电子邮件通知以发送成功并进入收件箱时视为送达。

第七条协议期限与终止

7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体期限，例如：一年]，自[起始日期]至[终止日期]。

7.2协议期满前[具体时间长度，例如：一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[具体期限]，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。若需终止，任何一方应提前[具体时间长度]以书面形式通知对方。

第八条法律适用与争议解决

8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

8.2因本协