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PDCA循环2019.5[计划][执行][检查][处理]

CONTENTSPDCA是什么？PDCA循环的步骤和方法PDCA循环的特点010203

PDCA是什么PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。PDCA是英文单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。1

PDCA的解释处理Action对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化;对于失败的教训也要总结，查明原因，提出解决办法，并实施改善，修订计划，完善标准；对于没有解决的问题，提交给下一个PDCA循环中去解决。检查Check总结计划执行的结果，比较与目标的差距，明确效果，找出问题。计划Plan方针和目标的确定及活动计划的制定执行DO具体运作，实施计划中的内容ActionDoPlancheck

”PDCA的解释PDCA的基本解释以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。

PDCA循环的步骤和方法2

PDCA循环的步骤和方法图表来源：山西省医疗机构管理研究所山西省医疗质控管理中心

check检查Action处理Do实施PDCA循环的四个阶段八个步骤Plan计划

Plan计划阶段明确现状，找出问题：收集资料，分析现状（排列图、直方图、控制图）分析各种影响因素或原因：寻找原因（头脑风暴法），绘制特性要因图（鱼骨图）找出主要影响因素：排列图，相关图（区分主因和次因是有效解决问题的关键）分区分主因和次因是最有效解决问题的关键主因和次因是最有效解决问题的关键针对主要原因，制定措施计划：回答“5W1H”：Why：为什么制定该措施What：达到什么目标Where：在何处执行Who：由谁负责完成When：什么时间完成How：如何完成

明确现状、找出问题（需要收集大量资料，数据来分析）根据护理质量与安全管理指标汇总分析，依据同比结合环比，确定重点关注指标：核心制度方面或者患者安全方面的负向指标（下降明显），不达标（与标准差距显著）。在重点关注指标中，选出最主要的（最迫切需要解决的问题），确定为PDCA项目。12

选题举例：例如：依据2016年四季度护理质量指标同比结果，结合环比结果，确定降低院内压疮发生率为PDCA目标项目。根据第一季度国家护理质量数据平台数据比较，我院2017年一季度导尿管相关尿路感染发生率高于全国2016年度均值水平及2017年一季度全省均值水平，经护理质量安全管理委员会讨论议定为降低导尿管相关尿路感染发生率为PDCA目标项目。例如：一季度静脉治疗工作横截面调查数据显示外周静脉留置针维护缺陷问题较为凸显，因此确定降低外周静脉留置针维护缺陷率为PDCA目标项目。例如：

2、分析各种影响因素或原因：（1）寻找原因：使用头脑风暴法：主持人的要求?会前准备：提前公布主题，列出几条问题点?会议过程：鼓励畅所欲言?掌控时间：1小时左右记录员注意要点?记录?分类整理?完善参会人?10-15人，?真正参与工作的一线员工成功要点：自由畅谈延迟评判禁止批评追求