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2026年门诊部护理优质护理工作计划

2026年门诊部护理工作将紧密围绕“以患者为中心”的服务理念，以提升护理质量、优化就诊体验、保障患者安全为核心目标，结合门诊部“高流量、多科室、短接触、强需求”的特点，系统推进服务流程优化、护理能力提升、安全风险防控、患者满意度改善等重点工作，切实将优质护理贯穿门诊诊疗全周期。具体计划如下：

一、以患者需求为导向，系统性优化服务流程与就诊体验

针对门诊患者“挂号-候诊-检查-取药-离院”全流程中的痛点问题，2026年将重点推进三项流程优化工程：

1.分时段精准预约与弹性排班机制

联合门诊部挂号平台与各诊室，细化预约时段颗粒度至15