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2026年电商物流配送专员选拔测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

注：请根据题意选择最合适的答案。

1.某电商平台在“618”大促期间，订单量激增至平时的5倍。此时，配送中心最优先采取的应对措施是？

A.立即增加配送员数量

B.提高配送费标准以减少订单量

C.优化仓储分区，提升拣货效率

D.延长配送时间至24小时

2.在山区或偏远地区配送时，以下哪种方式最能提高配送效率且降低客户投诉率？

A.优先选择高速公路，忽略地形限制

B.使用无人机配送，但需遵守当地法规

C.与当地快递站点合作，分批配送

D.仅在白天配送，避免夜间路线不熟

3.某客户订单包含易碎品，配送员在上门时发现客户不在家。最合适的处理方式是？

A.将商品放在门口，拍照留证后离开

B.电话联系客户，协商下次配送时间

C.强行将商品送至附近便利店暂存

D.直接取消订单，联系客服退款

4.电商物流中，“最后一公里”配送成本占比约多少？

A.20%

B.40%

C.60%

D.80%

5.以下哪种配送模式最适合生鲜产品（如水果、蔬菜）？

A.普通快递（3-5天送达）

B.冷链配送（全程温度控制）

C.定时自提（客户自行前往站点取货）

D.共享单车配送（仅限城市中心区域）

6.在配送过程中，发现包裹有轻微破损但商品完好。最合适的处理方式是？

A.直接签收，事后联系客服索赔

B.在签收单上注明破损情况，拍照留证

C.拒绝签收，要求重新发货

D.自行修复后签收，无需备注

7.某城市推行“夜间配送”政策，要求配送员在22:00后不得鸣笛。以下哪项措施最有效？

A.使用静音喇叭代替普通喇叭

B.增加夜间配送员数量，分散路线

C.提前与客户沟通，避免扰民投诉

D.仅在客户要求时才使用喇叭

8.电商物流中，“爆仓”现象最常见于以下哪个环节？

A.订单处理

B.仓储入库

C.分区拣货

D.配送派送

9.某客户投诉配送员未按约定时间送达。经调查，配送员实际提前10分钟到达，但未主动联系客户。问题出在？

A.客户时间安排错误

B.配送员沟通意识不足

C.系统未提示提前到达

D.路线规划过于保守

10.在雨天配送时，以下哪项措施最能确保包裹安全？

A.使用防水袋包裹所有商品

B.优先选择地铁/隧道路线

C.提高配送费标准以覆盖额外成本

D.将湿包裹直接放入客户鞋柜

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

注：请根据题意选择所有符合要求的答案。

1.影响电商物流配送时效的因素包括？

A.仓储布局合理性

B.客户地址偏远程度

C.配送员个人驾驶习惯

D.交通拥堵情况

E.客户下单时间

2.在配送过程中，以下哪些行为可能导致客户投诉？

A.未提前告知送达时间

B.包裹破损未备注

C.配送员态度恶劣

D.周末配送未遵守当地限行规定

E.使用方言与客户沟通

3.冷链配送的关键要求包括？

A.保温箱温度控制在0-4℃

B.配送员需携带温度记录仪

C.商品需全程避免阳光直射

D.快递员需佩戴手套接触商品

E.送达后需客户签收并拍照验证

4.某城市推行“绿色配送”政策，以下哪些措施符合要求？

A.使用电动三轮车替代燃油货车

B.优化路线减少绕行

C.鼓励客户自提订单

D.使用可降解包装材料

E.提高配送员燃油补贴

5.在高峰期（如“双十一”），配送中心可能采取哪些应急措施？

A.增加临时人手

B.优先处理大件订单

C.临时关闭部分站点

D.自动化设备替代人工分拣

E.提前发布配送延迟公告

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

注：请判断下列说法的正误。

1.生鲜产品配送时，保温箱内可同时放置肉类和水果。（×）

2.雨天配送时，为赶时间可跳过客户预约的到达窗口。（×）

3.包裹破损后，只要商品完好即可免除配送员责任。（×）

4.山区配送时，无人机比摩托车更受客户欢迎。（×）

5.“最后一公里”配送成本高的主要原因是人力成本。（√）

6.冷链配送时，温度记录仪需在送达后立即拆封。（×）

7.客户投诉配送员态度差，客服可直接判定配送员违规。（×）

8.爆仓时，优先处理紧急订单（如生鲜、药品）。（√）

9.夜间配送时，配送员可不主动联系客户确认地址。（×）

10.绿色配送政策下，燃油货车将被完全禁止。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

注：请根据题意简要回答。

1.简述电商物流中“爆仓”现象的常见原因及应对措施。

（参考答案：原因包括订单量激增、仓储布局不合理、分拣系统故障等；应对措施包括临时增派人手、优化分区、启动备用仓库等。）

2.在偏远地区配送时