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公司信访办公室2025年度工作开展情况总结

2025年，公司信访办公室在公司党委的坚强领导和上级信访部门的精心指导下，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》，紧紧围绕“深入推进信访工作法治化”这一主线，以服务公司改革发展稳定大局、维护职工合法权益、优化内部营商环境为目标，扎实履行“为党分忧、为民解难”的政治责任。全年共受理各类信访事项XX件，按期办结率XX%，群众满意度达XX%，信访形势总体平稳有序，未发生因信访问题引发的重大风险事件，为公司的和谐稳定与高质量发展营造了良好环境。

一、主要工作举措及成效

（一）强化政治引领，把准信访工作方向。始终坚持党对信访工作的全面领导，将学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神和党中央关于信访工作的决策部署作为首要政治任务。通过组织专题学习、参加上级会议、开展形势分析，确保信访工作始终围绕公司中心任务，与党建工作同部署、同推进、同考核，形成了党委统一领导、信访办协调推动、各部门齐抓共管的工作格局。

（二）深化法治化建设，提升工作规范水平。以国家信访局“135”施工路线图和“五项重点任务”为指引，全力推进信访工作法治化。

1.规范办理流程：严格依照法定途径分类处理诉求，编制内部《依法分类处理信访诉求清单》，确保每一项诉求都依法依规办理。

2.强化监督问责：聚焦“四应四不”问题，建立受理、办理、督办、通报、追责的完整工作闭环，压实各责任主体的办理责任。

3.推动“五个法治化”：借鉴先进企业经验，围绕访源治理、流程优化、排忧息访、联动督查、双向规范全面推进，提升了工作的法治化、专业化水平。

（三）聚焦源头治理，着力化解突出矛盾。将2025年作为“源头治理深化年”，积极践行新时代“枫桥经验”。

1.创新工作方法：学习推广“五步溯源工作法”，通过“信访人画像建档、诉求分类定级、多部门联席会诊、政策阳光公示、限期闭环反馈”五个环节，实现对职工诉求的系统性、全过程管理，推动工作从“接访办理”向“源头治理”深化。

2.深化“治重化积”：持续推进信访问题源头治理三年攻坚行动，对重复访、积案进行常态化排查化解，一批积累性矛盾得到有效解决。

3.落实领导下访：推动公司领导干部定期接访下访，深入一线听取意见，推动解决普遍性、倾向性问题。

（四）畅通诉求渠道，优化内部营商环境。将信访工作视为优化内部管理、提振员工信心的重要抓手。

1.打造“信访绿道”：构建“电话、信件、网络、来访”一体化受理平台，开辟涉企（内部管理）事项绿色通道，推行“当天受理、当天转交”的快速响应机制，全面推进“最多访一次”。

2.强化部门协同：充分发挥信访工作联席会议机制作用，针对跨部门、跨领域的复杂疑难问题，启动“联席会诊”，形成信息共享、责任共担的攻坚合力。

3.主动服务宣传：通过内部平台、宣传手册等方式，主动公开信访政策、流程及重要事项处理结果，引导职工依法理性反映诉求，提升政策知晓率和渠道利用率。

（五）加强队伍建设，锻造专业信访力量。围绕推进信访工作法治化的需要，持续加强干部队伍能力建设。

1.强化教育培训：组织开展分级分类、精准化的业务培训和案例研讨，重点提升干部的法治素养、群众工作能力和应急处突能力。

2.锤炼过硬作风：深入开展作风建设，坚决整治形式主义，切实为基层减负，教育引导信访干部绷紧自我革命这根弦，提升干事创业精气神。

3.发挥典型引领：组织学习“最美信访干部”等先进事迹，营造比学赶超、担当作为的良好氛围。

二、存在的问题与不足

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的短板：

1.跨部门协同效能有待提升：面对一些涉及多部门的复杂诉求，信息共享、联合处置的深度和广度仍需加强，协调推进效率有提升空间。

2.队伍专业能力需持续强化：面对新业态、新形势下产生的新型纠纷，部分工作人员运用法治思维和创新方式化解矛盾的能力仍需进一步提高。

3.源头预防的精准性有待增强：对潜在风险的前瞻性研判和早期干预机制还不够完善，从“事后处置”到“事前预防”的转变仍需深化。

三、2026年工作思路

2026年，公司信访办公室将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，巩固深化信访工作法治化成果，重点做好以下工作：

1.在政治建设上再深化：持续深入学习贯彻党的创新理论和关于信访工作的最新要求，确保信访工作始终沿着正确方向前进。

2.在法治化实践上再突破：全面对标“路线图”和“导引图”，进一步细化依法分类处理标准，健全权力清单和责任清单，推动法治化要求穿透到基层末梢。

3.在源头治理上再发力：系统总结“五步溯源”等有效经验，将其固化为长效机制。加强重大决策社会稳定风险评估，深化矛盾纠纷排查化解，努力将问题化解在萌芽状态。

4.在协同联动上再优化：进一步完善信访工作联席会议机制，强化与人力资源、党群、