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公司后勤服务部2025年度工作总结

2025年，后勤服务部在公司党委和经营班子的坚强领导下，紧紧围绕公司年度发展目标，以“提质增效、保障有力”为主线，坚持“服务为本、管理为要、安全为基”的工作原则，全面推进各项后勤保障任务。部门全体职工团结协作、实干担当，在服务模式创新、成本精细管控、安全体系建设、信息化赋能及队伍专业化建设等方面取得了显著成效，为公司生产经营的平稳高效运行提供了坚实可靠的后勤支撑。现将全年工作开展情况总结如下：

一、2025年度主要工作完成情况

（一）聚焦核心保障，服务效能持续提升

1.日常运营保障扎实有力：全年累计处理各类后勤服务需求超过5,000次，涵盖办公设施维修、物资调配、环境保洁、会议服务等各个方面。通过优化响应流程，紧急事件平均响应时间缩短至30分钟以内，有效保障了公司业务的连续性与稳定性。

2.餐饮服务提质升温：深入践行“把职工的‘心上事’变成服务的‘上心事’”理念。在食堂管理上，严把食材质量关，每月更新菜谱、增加花样，并在传统节假日推出特色菜品，着力打造“家的港湾”餐饮品牌。定期开展满意度调查，餐饮服务满意度持续保持在90%以上。

3.重大活动保障专业高效：借鉴“全员压上、精细极致”的保障经验，圆满完成了公司年度股东大会、新品发布会、重要客户接待等多项大型活动的后勤保障工作。通过建立多级联动沟通机制，实现问题处理率、服务满意率均达100%，展现了后勤部门的专业担当。

4.公务用车与通勤服务安全优化：严格执行车况检查制度，为全部通勤车辆安装监控系统，实现对驾驶行为的全天候监管。推行“线上+线下”融合的车辆管理模式，完善驾驶员考核与车辆管理制度，全年保障公务出行8,800余次，安全行驶里程显著提升，未发生重大责任事故。

（二）深化精益管理，运营成本有效控制

1.全面预算与成本管控：牢固树立“过紧日子”思想，构建全链条成本管控体系。深入推进全面预算管理，将经营全过程纳入预算控制，对非必要支出严格审批。通过深化物资集中采购和数字化采购平台应用，全年实现采购成本降低32.5%，节约费用逾740万元。

2.能源资源节约成效显著：积极实施节能改造，在办公区域全面推广LED照明，仅此一项年节电超过20万度。通过系列节能降耗措施，全年综合能源成本同比下降约15%，碳排放量减少10%，为公司绿色低碳发展做出贡献。

3.资产与空间集约利用：加强办公用房科学调配与动态管理，完成多批次办公场所的整合与搬迁工作，盘活闲置资产。推进“公物仓”建设，促进资产跨部门共享复用，提高资产使用效益。

（三）筑牢安全防线，保障体系更加稳固

1.安全生产责任全面落实：时刻绷紧安全弦，抓细抓实食品卫生、消防、交通、公共卫生等重点领域安全管理。全年组织综合性安全大检查12次，排查并整改各类安全隐患200余项，确保隐患整改闭环。

2.安防系统智慧升级：引入智能电子巡更系统，将安保巡逻置于信息化监管之下。对公司主要出入口及重点区域进行安防设施升级，安装人脸识别闸机系统，严格人员与车辆出入管理，全年未发生重大治安与安全事故。

（四）推动智慧赋能，管理数字化初显成效

1.信息化平台探索建设：启动后勤服务一体化信息管理平台的规划与设计，旨在整合资产管理、物业报修、食堂管理、车辆调度等模块，为管理决策提供数据支持，推动后勤服务由“被动应对”向“主动优化”转变。

2.标准化体系逐步完善：编制后勤服务标准化操作手册，统一各业务环节的服务流程与质量标准，推动后勤服务从精细化向精益化跨越。

（五）加强队伍建设，专业能力得到锤炼

1.人才结构与激励机制优化：通过定岗定编，优化人员结构，建立“岗位能升能降、薪酬能增能减”的激励约束机制，激发员工干事创业热情。

2.专业化培训常态化开展：围绕烹饪技艺、安全驾驶、安保技能、服务礼仪等主题，组织针对性实战训练与技能竞赛，逐步打造一支能力突出、适应“大后勤”发展需求的专业化团队。

二、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的短板：

1.服务前瞻性与创新性有待加强：部分服务仍处于满足基础需求的层面，主动挖掘并引领职工高品质生活需求的能力不足，服务模式创新亮点不够多。

2.信息化建设相对滞后：现有后勤管理信息系统较为分散，数据孤岛现象存在，大数据分析辅助决策的功能尚未充分发挥，距离“智慧后勤”的目标仍有差距。

3.精细化管理水平需再提升：在成本控制的深度、资产管理的精度、流程标准的执行度上，还有进一步优化和压实空间。

4.跨部门协同效率可再提高：在应对综合性、突发性任务时，内部各班组以及与公司其他业务部门之间的协同联动机制有时不够顺畅。

三、2026年度工作思路与计划

2026年是实施“十五五”规划的开局之年。后勤服务部将坚持“稳中求进、提质增效”总基调，紧扣公司高质量发展要求，重点做好以下工作：

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