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公司信访办公室2025年度工作总结报告

2025年，公司信访办公室在上级单位和公司党委的坚强领导下，紧密围绕年度工作目标，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以“推进信访工作法治化”为主线，以“为民解难、为党分忧”为根本遵循，积极融入企业治理大局。我们聚焦源头预防与实质化解，持续夯实基层基础，在规范工作程序、化解矛盾纠纷、服务公司发展稳定方面取得了阶段性成效，现将主要工作开展情况总结如下：

一、年度工作总体情况与核心数据概览

本年度，信访办公室始终将政治建设摆在首位，坚决落实公司党委各项决策部署，确保信访工作正确的政治方向。我们以“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”为目标，全年工作平稳有序，信访渠道畅通高效，职工群众合法权益得到有效维护，为公司营造了和谐稳定的内部环境。

以下是全年关键工作的数据与成效摘要：

（一）信访事项受理办理

及时受理率：信访部门、各承办责任部门的及时受理率均达到100%，确保所有诉求“有门可进、有人可找”。

一次性化解率：全年初次信访事项的一次性化解率保持在97%以上高位，力争将问题解决在初始状态。

数据监测机制：建立了“日监测、周分析、月调度”的动态跟踪机制，对近4,000件次信访事项办理流程进行全量或抽样式评查，确保办理质量。

（二）领导接访与源头下访

领导干部接访下访：严格落实领导干部接访下访制度。全年，公司及部门两级领导干部共计开展下访、接访活动5,300余次，接待职工群众2,100余批次，直接推动化解问题1,290余批次，有效将工作重心下移。

领导包案化解：针对重点难点案件，实行公司领导包案责任制。全年累计梳理并包案化解321件重点信访事项，成功推动一批“钉子案”“骨头案”实现“案结事了”。

（三）积案化解与法治化建设

历史积案攻坚：开展信访积案“大起底、大排查、大化解”专项行动，对梳理出的100件积案进行“百日百案攻坚”。截至年末，中央及省级巡视交办的重点信访件办结率达100%，自行梳理积案化解率达83%。

法治化培训覆盖：参照先进经验，全年组织覆盖全公司信访业务骨干的法治化专题培训19期，累计培训超7万人次，重点围绕“五化四到位”要求和依法分类处理进行系统讲解。

（四）风险防控与服务决策

重大活动保障：圆满完成全国“两会”、党的二十届四中全会等重要节点的信访保障任务，实现“零登记”和“三个不发生”目标。

风险排查预警：坚持每周滚动排查与重点时期专项排查相结合，围绕“五个聚焦”实现风险排查全覆盖。全年形成信访数据分析研判报告12期，为公司科学决策提供了精准的民意参考。

二、主要工作举措与成效

（一）紧扣“一条主线”，信访工作法治化取得新突破

本年度，我们将“深入推进信访工作法治化”作为贯穿全年工作的核心主线。一是打通法治化“路线图”，严格规范信访事项的受理、办理、监督、追责全流程，明确“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的权责边界，确保事项在法治轨道内闭环运行。二是聚焦纠治“四应四不”问题（应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处），将之作为监督重点。参照先进做法，探索与公司纪检监察部门建立联动监督机制，对履职不力情形明确追责办法，强化刚性约束。三是加强法治宣教引导，结合《信访工作条例》宣传月，通过案例讲解、法律咨询等多种形式，引导职工群众依法、有序、理性反映诉求，营造“办事依法、遇事找法”的良好氛围。

（二）践行“枫桥经验”，矛盾源头治理迈上新台阶

我们坚持和发扬新时代“枫桥经验”，推动工作重心下移、关口前移。一是强化领导干部源头接访。严格落实“三级书记抓信访”责任体系，推行“书记接待日”制度，推动领导干部“双脚沾泥”，主动深入基层一线和问题现场，面对面倾听诉求，实打实解决问题。二是创新基层治理模式。积极探索“党建+信访”融合机制，推动信访工作融入基层党建网格。借鉴“临时党支部+多方共管”等创新做法，在复杂项目或重点领域成立临时协调组织，整合资源，实现矛盾纠纷的“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。三是健全多元化解机制。推动信访与调解、劳动仲裁、法律咨询等企业内部解纷途径有序衔接，并引入专业律师力量参与疑难复杂事项的调解，提升矛盾综合调处能力。

（三）聚力“攻坚克难”，信访积案化解赢得新成效

面对时间跨度长、成因复杂的历史遗留问题，我们以“有解思维”持续攻坚。一是开展专项攻坚行动。集中力量对历史积案进行“大起底”，实施“百日百案攻坚”专项行动，对重点案件实行“一案一策一专班”，综合运用政策、法律、经济、协商等多种手段进行化解。二是落实“双交双办”机制。对上级交办和自查的重点事项，同步交由责任单位办理和公司分管领导督办，压实化解责任。三是注重化解实效。不仅追求程序性办结，更强调实体性化解和群众满意度提升。通过定期回访、公