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致力于客户服务改进承诺书6篇范文

致力于客户服务改进承诺书第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为规范客户服务行为，提升服务质量，保障客户合法权益，维护公司良好形象，特制定本承诺书。本承诺书旨在明确客户服务标准，强化服务意识，完善服务流程，保证客户满意度持续提升。

1.2范围

本承诺书适用于公司所有涉及客户服务的部门及人员，包括但不限于销售、售后、技术支持、市场推广等与客户直接或间接接触的岗位。所有员工均应严格遵守本承诺书规定，保证客户服务工作的规范性和有效性。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）禁止任何形式的歧视行为，包括但不限于地域、性别、民族、宗教、年龄等歧视。

（2）禁止泄露客户个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、交易记录等。

（3）禁止索要或收受客户财物，严禁利用职务之便谋取私利。

（4）禁止提供虚假或误导性信息，包括但不限于产品功能、服务内容、价格等。

（5）禁止无正当理由拒绝客户合理诉求，严禁推诿、拖延客户服务。

（6）禁止在服务过程中使用侮辱性、威胁性或攻击性语言，损害客户尊严。

2.2强制要求

（1）必须及时响应客户咨询，服务响应时间不得超过__________分钟。

（2）必须准确记录客户诉求，保证服务过程可追溯。

（3）必须按照公司规定流程处理客户投诉，投诉处理时限不得超过__________个工作日。

（4）必须定期进行客户满意度调查，调查结果作为服务改进的重要依据。

（5）必须接受公司组织的客户服务培训，年度培训时间不少于__________小时。

（6）必须主动收集客户意见，定期优化服务标准，提升服务体验。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书各项规定落到实处。同时设立客户服务投诉专线__________，接受客户监督。

3.2检查频次

公司每季度组织一次全面自查，重点检查客户服务流程、服务态度、投诉处理等方面。同时由__________部门不定期抽查，保证服务标准持续符合要求。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）违反禁止行为规定的，包括泄露客户信息、索要财物、提供虚假信息等。

（2）违反强制要求规定的，包括超时响应、未按规定处理投诉、未接受培训等。

（3）因个人行为导致客户投诉或公司形象受损的。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，将给予警告、降级或解除劳动合同等处分。同时对造成客户损失的，依法承担赔偿责任。

5.附则

本承诺书自发布之日起施行，所有员工均需严格遵守。公司可根据实际情况对本承诺书进行修订，修订后的承诺书自发布之日起生效。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

致力于客户服务改进承诺书第2篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项满足合同约定要求。

1.3本单位承诺__________事项保障客户合法权益。

二、实施准则

2.1本单位将建立健全客户服务体系，保证__________服务流程规范。

2.2本单位将定期开展客户满意度调查，及时改进__________服务短板。

2.3本单位将配备专业服务人员，保证__________服务响应时效达标。

三、违约责任

3.1若本单位未履行承诺事项，将承担合同约定的违约责任。

3.2若本单位服务存在严重瑕疵，将按照约定进行赔偿或补救。

3.3若本单位违反保密义务，将承担相应的法律责任。

四、生效条款

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

4.2本承诺书与合同条款具有同等法律效力。

4.3本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

特此郑重承诺

承诺人签名：__________

签订日期：__________

致力于客户服务改进承诺书第3篇

客户服务改进承诺书框架

一、基本约定

甲方（本单位）与乙方（客户）本着平等互利、共同发展的原则，就提升客户服务质量、优化服务体验达成共识。甲方承诺以高标准、严要求持续改进服务机制，切实满足乙方需求，构建长期稳定的合作关系。

二、服务提升目标

1.服务质量标准化

甲方承诺建立健全客户服务流程，细化服务标准，保证服务响应及时性。客户咨询、投诉等事项的处理时限不超过（）个工作日，力争实现（）%的首次解决率。

2.客户满意度提升

甲方将定期开展客户满意度调查，通过问卷、访谈等形式收集反馈意见，并根据调查结果优化服务策略。本单位保证________