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通信网络优化工程师网络性能及客户体验考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络性能指标

核心网络可用率

40%

99.95%

按实际可用率与目标值的比例计算得分，每低0.01%扣2分，最低得分为0分。

网络时延

50ms

按实际时延与目标值的比例计算得分，每高5ms扣1分，最低得分为0分。

网络丢包率

0.1%

按实际丢包率与目标值的比例计算得分，每高0.01%扣2分，最低得分为0分。

网络吞吐量

1000Mbps

按实际吞吐量与目标值的比例计算得分，每低100Mbps扣2分，最低得分为0分。

网络故障平均修复时间

2小时

按实际修复时间与目标值的比例计算得分，每超时30分钟扣1分，最低得分为0分。

客户体验指标

客户投诉率

30%

5%

按实际投诉率与目标值的比例计算得分，每高1%扣3分，最低得分为0分。

客户满意度

90分

按实际满意度与目标值的比例计算得分，每低1分扣2分，最低得分为0分。

客户问题解决率

95%

按实际解决率与目标值的比例计算得分，每低1%扣2分，最低得分为0分。

客户问题首次响应时间

15分钟

按实际响应时间与目标值的比例计算得分，每超时5分钟扣1分，最低得分为0分。

客户问题升级率

3%

按实际升级率与目标值的比例计算得分，每高1%扣3分，最低得分为0分。

项目交付质量

项目按时交付率

20%

98%

按实际交付率与目标值的比例计算得分，每低1%扣2分，最低得分为0分。

项目返工率

5%

按实际返工率与目标值的比例计算得分，每高1%扣3分，最低得分为0分。

项目文档完整度

95%

按实际完整度与目标值的比例计算得分，每低1%扣2分，最低得分为0分。

项目验收通过率

100%

按实际通过率与目标值的比例计算得分，每低1%扣5分，最低得分为0分。

项目预算控制率

98%

按实际控制率与目标值的比例计算得分，每低1%扣2分，最低得分为0分。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

10%

90分

按实际协作效率与目标值的比例计算得分，每低1分扣2分，最低得分为0分。

团队沟通响应速度

24小时

按实际响应时间与目标值的比例计算得分，每超时1小时扣1分，最低得分为0分。

团队内部冲突解决率

95%

按实际解决率与目标值的比例计算得分，每低1%扣2分，最低得分为0分。

团队知识分享参与度

80分

按实际参与度与目标值的比例计算得分，每低1分扣1分，最低得分为0分。

团队目标达成率

100%

按实际达成率与目标值的比例计算得分，每低1%扣5分，最低得分为0分。

本考核表旨在全面评估通信网络优化工程师在网络性能、客户体验、项目交付质量及团队协作与沟通方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观、公正的评估。权重分配如下：网络性能指标40%，客户体验指标30%，项目交付质量20%，团队协作与沟通10%。最终得分由各维度得分加权计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见