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业务质量保证及售后服务承诺书（6篇）

业务质量保证及售后服务承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的术语和定义

1.1.1产品指本承诺涉及的特定产品或服务；

1.1.2服务质量指本承诺涉及的特定技术参数和功能指标；

1.1.3售后服务指本承诺涉及的维修、保养、咨询等后续服务；

1.1.4用户指本承诺涉及的最终产品使用方或服务接受方；

1.1.5违约行为指本承诺涉及的任何违反本承诺书约定的行为。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________（公司名称）作为实施主体，全面负责本承诺书项下的业务质量保证及售后服务工作。

2.1.2实施主体承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，保证承诺内容的合法性和可行性。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于实施主体提供的所有产品及服务，包括但不限于__________（列举具体产品或服务类型）。

2.2.2实施主体承诺为所有用户提供平等、优质的业务质量保证及售后服务。

2.3实施标准

2.3.1业务质量保证标准：

2.3.1.1产品质量：产品应符合国家标准、行业标准及合同约定；

2.3.1.2服务质量：服务应及时、有效，满足用户需求；

2.3.1.3安全性：产品及服务应保证用户数据安全和个人隐私保护。

2.3.2售后服务标准：

2.3.2.1响应时间：售后服务响应时间不超过__________小时；

2.3.2.2处理效率：售后服务处理效率不低于__________；

2.3.2.3用户满意度：售后服务用户满意度不低于__________。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1实施主体承诺设立专项资金，用于业务质量保证及售后服务相关工作，保证资金充足；

3.1.2实施主体将定期对资金使用情况进行审计，保证资金用于承诺内容。

3.2人员保障

3.2.1实施主体承诺配备专业的业务质量保证及售后服务团队，团队人员不少于__________人；

3.2.2实施主体将定期对团队人员进行培训，提升专业能力和服务水平。

3.3技术保障

3.3.1实施主体承诺采用先进的技术手段，保证业务质量保证及售后服务工作的科学性和高效性；

3.3.2实施主体将定期对技术设备进行升级，保证技术领先。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1实施主体未完全达到本承诺书约定的服务质量标准，但未对用户造成重大损失的，属轻微违约；

4.1.2轻微违约情形下，实施主体应立即整改，并承担相应的违约责任。

4.2重大违约

4.2.1实施主体未达到本承诺书约定的核心服务质量标准，或对用户造成重大损失的，属重大违约；

4.2.2重大违约情形下，实施主体应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、返还费用等。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1用户与实施主体在履行本承诺书过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；

5.1.2协商解决不成的，可进入下一争议解决程序。

5.2仲裁

5.2.1用户与实施主体在履行本承诺书过程中发生争议的，协商不成的，应提交__________仲裁委员会仲裁；

5.2.2仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。

5.3诉讼

5.3.1用户与实施主体在履行本承诺书过程中发生争议的，协商不成、仲裁不成的，可向实施主体所在地人民法院提起诉讼；

5.3.2根据根据《___________________法》第__条，双方应依法履行诉讼程序。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

业务质量保证及售后服务承诺书篇2

1.总则

本承诺书由承诺人根据《_________产品质量法》及相关法律法规，就业务质量保证及售后服务事宜作出如下承诺，以资共同遵守。

2.承诺事项

2.1质量标准

承诺人保证所提供的产品或服务符合约定的质量要求，具体质量标准为：__________指标达到GB/T__________标准，并满足双方在合同中约定的其他质量条款。

2.2售后服务

承诺人承诺提供以下售后服务：

（1）自产品交付之日起，提供为期__________个月的免费维修服务；

（2）对于非人为损坏的产品，承诺在收到报修申请后__________个工作日内响应，并在合理期限内完成维修；

（3）提供必要的技术支持与咨询服务，保证客户正常使用产品或服务。

3.双方责任

3.1承诺人责任

承诺人应严格遵守本承诺书约定，保证产品质量和服务质量，承担因产品质量问题或售后服务不到位而引发的一切责任。

3.2买受人责任

买受人应按照合同约定支付款项，