2026年舆论处理公考面试题及答案.docxVIP

2026年舆论处理公考面试题及答案

第一题：突发事件引发网络舆情的应急处理

某市政务服务中心在推行“一窗通办”改革过程中，因系统升级出现技术故障，导致200余名群众排队超过3小时未办理业务。部分等待群众拍摄视频上传短视频平台，配文“改革成摆设，窗口人员玩手机不作为”，视频3小时内播放量超50万，评论区出现“政府形象工程”“形式主义”等负面言论，还有网友@本地新闻媒体要求调查。作为市政务服务管理局舆情应对小组负责人，你会如何处理？

参考答案：

1.快速启动应急响应：立即触发舆情三级响应机制（根据《政务舆情应对工作指南》，3小时内传播量超10万属重大舆情），10分钟内召集网信、技术、督查、宣传等部门召开碰头会，明确分工：技术组核查系统故障原因及持续时间；督查组调取窗口监控，核实“窗口人员玩手机”言论真实性；宣传组收集全网舆情数据（转发量、主要负面标签、意见领袖账号）；联络组对接短视频平台，申请优先处理官方辟谣通道。

2.多维度核实信息：

技术组反馈：系统升级时因服务器带宽不足导致部分业务卡顿，非完全瘫痪，当前已切换备用服务器，1小时内可恢复正常；

督查组调取监控显示：窗口人员未玩手机，部分工作人员因系统卡顿离开岗位协调技术支持，画面中“低头”实为操作后台系统；

舆情分析显示：70%负面评论集中在“办事效率低”，20%质疑“改革效果”，10%为情绪化宣泄，主要传播账号为本地生活类自媒体（粉丝量20万-50万）。

3.分层级回应引导：

即时性回应（30分钟内）：通过政务服务局官方微博、微信公众号发布“情况说明”，标题用“关于今日政务服务中心业务办理情况的说明”，正文包括：承认“因系统升级出现业务办理延迟”的客观事实，致歉“给群众带来不便”，明确“当前系统已恢复，现场增开3个应急窗口”；

针对性辟谣（2小时内）：针对“窗口人员玩手机”不实信息，在原视频评论区置顶官方回复，附监控截图（打码处理），说明“工作人员因系统问题协调技术支持，非不作为”；联系本地头部自媒体（如@XX同城）合作发布澄清视频，由窗口工作人员出镜说明情况，增强可信度；

深度安抚（4小时内）：通过12345热线向今日现场群众发送短信：“今日办理延迟可凭取号记录优先补办，咨询电话XXX-XXXXXXX”，同步在政务服务大厅电子屏滚动播放补偿措施。

4.后续整改与跟踪：

24小时内召开新闻通气会，邀请涉事群众代表、媒体记者参加，公布系统故障具体原因（服务器带宽不足）、责任部门（信息中心）、整改方案（3日内完成服务器扩容，增设双备份系统）；

建立“改革进度公示”机制，每周在官网发布“一窗通办”运行数据（日均办理量、平均等待时间），接受社会监督；

持续监测舆情72小时，对仍传播不实信息的账号，通过网信部门协调平台进行限流提醒，避免二次发酵。

答案解析：

本题考察考生对突发事件舆情的全流程处理能力，关键在于“快、准、稳”。

“快”：遵循舆情应对“黄金4小时”原则，快速启动响应机制，避免负面信息扩散；

“准”：通过多部门核查区分“系统故障”与“人员不作为”，精准回应核心矛盾（群众等待时间长），避免模糊处理引发更大质疑；

“稳”：分层级回应兼顾官方权威（政务账号）、民间信任（本地自媒体）和群众利益（补偿措施），既纠正不实信息，又解决实际问题，防止舆情从“事件型”转向“信任型”。

第二题：政务新媒体不当言论引发的舆情危机

某县农业农村局官方抖音号为推广本地特色农产品“高山蜜橘”，发布一条短视频，文案称“我县蜜橘甜度超20度，农药残留为0，孕妇小孩放心吃”。视频发布后，有农业专家在评论区指出：“普通柑橘甜度普遍在12-16度，20度需特殊品种且未大规模种植；‘农药残留为0’违反《食品安全国家标准》，任何农产品都可能有极微量残留（符合标准即安全）。”该评论被转发至微博，引发“政务账号虚假宣传”“官员拍脑袋决策”等讨论，省网信办要求48小时内反馈处理结果。作为县农业农村局宣传科科长，你会如何处理？

参考答案：

1.立即下架问题内容：发现舆情后1小时内，删除原短视频，在抖音号首页置顶“紧急声明”：“因工作人员对农产品检测标准理解不准确，原视频部分表述不严谨，已下架处理，特此致歉。”同步联系抖音平台，限制原视频转发扩散。

2.全面核查信息来源：

追溯视频制作流程：文案由刚入职的宣传岗新人撰写，未经科室负责人审核；“甜度20度”数据来源于某种植户口头描述，未核实检测报告；“农药残留为0”参考某合作社自检报告（实际表述为“未检出”，非“0残留”）；

委托县农产品检测中心对当前上市蜜橘进行抽样检测，出具权威报告（显示甜度14-16度，农药残留符合国家标准）；

与专家取得联系，邀请其