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跨境电商物流全程跟踪协议2025年

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供跨境电商物流全程跟踪服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

（一）全程跟踪服务：指甲方为乙方提供跨境电商包裹从发件人处发出到最终收件人处签收的全过程监控和信息共享服务，包括但不限于发件人信息收集与确认、包裹揽收、验视、称重、贴标、国内运输、国际运输、进出口清关、目的国本地配送、签收确认、异常情况处理（如包裹丢失、损坏、延误等）的跟踪和信息反馈。

（二）信息平台：指甲方提供的用于展示包裹物流状态和位置信息的在线系统，乙方可通过该平台实时查询相关信息。

（三）服务费用：指乙方根据本协议约定向甲方支付的服务报酬，包括但不限于基础服务费、国内运输费用、国际运输费用、清关费用、本地配送费用、异常情况处理费用等。

第二条服务内容与标准

（一）甲方应为乙方提供本协议第一条定义的全程跟踪服务，确保服务的及时性、准确性和安全性。

（二）甲方应向乙方提供信息平台服务，乙方可通过该平台实时查询包裹的物流轨迹、详细信息（包括但不限于运单号、发件人信息、收件人信息、包裹重量、体积、价值等）、物流状态更新信息（包括但不限于揽收、中转、派送、签收等），并接收异常情况预警和通知。

（三）甲方应提供客户服务支持，包括7x24小时物流信息查询服务、异常情况处理咨询、物流方案优化建议等。

（四）甲方应确保信息平台的稳定运行，并定期进行维护和升级，以提升用户体验和服务效率。

第三条双方权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1.甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

2.甲方有权要求乙方提供真实、准确的发件人和收件人信息，并对乙方提供的上述信息承担保密义务。

3.甲方应按照本协议约定为乙方提供全程跟踪服务，确保物流信息的准确性和及时性。

4.甲方应建立完善的物流信息平台，并保证平台的稳定运行，向乙方提供便捷的物流信息查询服务。

5.甲方应提供专业的客户服务支持，及时响应乙方的咨询和请求，并协助乙方处理异常情况。

6.甲方应妥善保管包裹，采取合理的措施防止包裹丢失、损坏，并对因此造成的损失承担赔偿责任。

7.甲方应及时处理异常情况（如包裹丢失、损坏、延误等），并立即通知乙方，共同协商解决方案。

（二）乙方的权利与义务

1.乙方有权查询包裹的物流状态和位置信息，并要求甲方提供优质的物流服务。

2.乙方有权对甲方违反本协议约定的行为进行投诉，并要求甲方承担相应的违约责任。

3.乙方应按照本协议约定向甲方支付服务费用，并按时足额支付。

4.乙方应提供真实、准确的发件人和收件人信息，并对信息的真实性负责。

5.乙方应按照甲方的要求提供必要的协助，配合甲方完成包裹的揽收、派送等操作。

6.乙方应对通过甲方平台获取的物流信息进行保密，不得用于本协议约定以外的目的。

7.乙方应积极配合甲方处理异常情况，并根据实际情况承担相应的责任。

第四条服务费用与支付方式

（一）服务费用：甲方提供全程跟踪服务的费用按照双方协商确定的标准收取，具体费用标准包括但不限于基础服务费、国内运输费用、国际运输费用、清关费用、本地配送费用、异常情况处理费用等。详细费用标准可由双方另行协商确定。

（二）支付方式：乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

1.[具体支付方式，例如：货到付款、预付款、在线支付等]。

2.支付时间：[具体支付时间，例如：每月1日前支付上一个月的服务费用]。

第五条保密条款

（一）双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于本协议条款、服务内容、费用标准、客户信息等。

（二）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容及所知悉的对方商业秘密。

（三）本保密义务在本协议终止后仍然有效，双方均有义务继续履行保密义务，不得泄露或使用对方的商业秘密。

第六条违约责任

（一）甲方未按照本协议约定提供服务，或提供的服务不符合约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方的损失，包括但不限于延误损失、货物损失等。

（二）乙方未按照本协议约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，并支付滞纳金，滞纳金利率为[具体利率，例如：每日万分之五]。

（三）任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿对方的损失，损失金额为因违反保密条款所造成的直接经济损失。

（四）本协议约定的其他违约责任。

第七条协议期限与终止

（一）协议期限：本协议有效期为[具体期限，例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效。

（二）协议续签：本协议期满前，双方可以协商续签。协议期满未续签的，本协议自动终止。

（三）提前终止：经双方协商一致，可以提前终止本协议。提前终止本