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市场营销经理客户维护绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度提升

客户满意度调研平均分

35%

90分

以季度客户满意度调研结果为准，每高于目标值1分加1分，低于目标值1分减1分，最高不超过5分加成

客户投诉率降低

5%

与去年同期相比，投诉率降低比例达到目标值则得满分，每降低1个百分点加1分，最高不超过5分加成

客户复购率提升

10%

与去年同期相比，复购率提升比例达到目标值则得满分，每提升1个百分点加1分，最高不超过5分加成

客户满意度提升活动策划执行

2次/季度

按季度统计，每完成一次合格活动加3分，未完成或质量不合格不得分

重点客户维护计划完成率

100%

按季度统计，每完成一项重点客户维护任务得2分，未完成不得分，完成率100%得满分

客户关系深化

重点客户数量增长

25%

5家/年

年度新增重点客户数量达到目标值则得满分，每增加1家加2分，最高不超过5分加成

重点客户拜访频率

每月至少1次

按月统计，每月拜访次数达标得2分，未达标不得分，年度累计得分

客户流失率控制

3%

年度客户流失率低于目标值则得满分，每高于目标值1个百分点减2分，最低不得低于0分

客户分级管理完善度

覆盖90%以上客户

按季度统计，分级管理体系覆盖客户比例达到目标值则得满分，每提高5个百分点加1分，最高不超过5分加成

客户关系活动参与度

80%

按季度统计，客户参与关系活动的比例达到目标值则得满分，每提高5个百分点加1分，最高不超过5分加成

客户价值挖掘

交叉销售成功率

20%

15%

交叉销售产品或服务的成功率达到目标值则得满分，每高于目标值1个百分点加1分，最高不超过5分加成

客户生命周期价值提升

10%

通过增值服务或高价值产品销售，客户生命周期价值提升比例达到目标值则得满分，每高于目标值1个百分点加1分，最高不超过5分加成

客户推荐率

30%

通过客户推荐带来的新客户数量占比达到目标值则得满分，每高于目标值1个百分点加1分，最高不超过5分加成

客户需求响应速度

24小时内

客户提出需求后，响应并解决的速度达到目标值则得满分，每延迟1小时减1分，最低不得低于0分

客户增值服务渗透率

20%

客户购买增值服务的比例达到目标值则得满分，每高于目标值1个百分点加1分，最高不超过5分加成

团队协作与能力提升

团队客户维护目标达成率

20%

100%

团队整体客户维护目标（如销售额、满意度等）达成率100%则得满分，每低于目标值5%减2分，最低不得低于0分

客户维护培训参与度

100%

团队成员100%参与客户维护相关培训则得满分，每缺失1人次减2分，最低不得低于0分

跨部门协作效率

90%

跨部门协作解决客户问题的效率（如时间、满意度等）达到目标值则得满分，每提高5个百分点加1分，最高不超过5分加成

客户维护流程优化建议

2条/季度

每季度提出并被采纳至少1条有效的客户维护流程优化建议加3分，最高不超过5分加成

团队客户维护知识库贡献

5篇/年

年度团队贡献客户维护相关知识库文章达到目标值则得满分，每增加1篇加1分，最高不超过5分加成

本表用于评定市场营销经理在客户维护方面的绩效表现，请根据各维度及指标进行评分。评分时需结合具体数据及评分标准，确保客观公正。权重分配说明：客户满意度提升为核心维度，权重最高；客户关系深化和客户价值挖掘为重要维度，权重次之；团队协作与能力提升为支撑维度，权重相对较低。最终得分=各维度得分*权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见