供应链物流标准化作业模板.docVIP

适用场景说明

本标准化作业模板适用于企业供应链物流全流程中的关键环节，涵盖多仓库协同发货、供应商入库验收、第三方物流对接、跨境物流清关等典型场景。具体包括：

企业内部多仓库协同作业：当企业拥有多个分仓或前置仓，需根据订单需求进行库存调拨与统一发货时；

供应商入库管理：当外部供应商向企业仓库交付原材料或成品，需规范验收、入库、信息登记流程时；

第三方物流合作：当企业委托外部物流服务商完成运输、配送任务，需明确交接标准与责任边界时；

跨境物流作业：当货物涉及国际运输、报关、清关等环节，需统一单据格式与操作规范时。

标准化作业流程步骤

以“多仓库协同发货作业”为核心场景，分为以下6个步骤，保证各环节责任明确、操作规范：

一、需求确认与任务分配

操作内容：

计划员通过ERP系统接收客户订单，核对订单信息（商品编码、数量、收货地址、交付时限）；

根据库存分布情况，在WMS系统中“多仓库调拨指令”，明确各仓库的发货任务（如A仓负责商品X，B仓负责商品Y）；

将任务分配至对应仓库管理员*，同步发送《发货任务清单》，包含订单号、商品明细、发货时限、物流要求。

责任角色：计划员、仓库管理员*

关键动作：订单信息与库存数据实时校验，避免超卖或漏发；任务分配需明确仓库责任边界。

工具支持：ERP系统、WMS系统、内部通讯平台（如企业）。

二、库存查询与调拨准备

操作内容：

仓库管理员*登录WMS系统，核对《发货任务清单》中的商品库存，确认可用库存是否满足需求；

若库存不足，立即反馈计划员，启动“库存预警机制”，协调其他仓库调拨或联系供应商紧急补货；

库存充足时，“拣货单”，标注商品存储库位、批次号、效期（如适用），安排拣货员按单拣货。

责任角色：仓库管理员*、拣货员

关键动作：严格执行“先进先出”（FIFO）原则，保证效期商品优先发出；拣货时需核对商品编码与数量，避免错拣。

工具支持：WMS系统、条码扫描枪。

三、货物分拣与包装复核

操作内容：

拣货员将拣选商品运送至分拣区，按订单号或收货区域进行分类集中；

包装员根据商品特性选择包装材料（如纸箱、泡沫、防潮袋），保证包装牢固、标识清晰（订单号、商品名称、数量）；

复核员使用条码扫描枪扫描商品条码与订单条码，系统自动校验商品与订单一致性，校验通过后粘贴“物流标签”（含运单号、收货人信息）。

责任角色：拣货员、包装员、复核员

关键动作：包装需符合物流运输标准（如易碎品添加防护材料）；复核环节需100%扫码，杜绝“错发、漏发”。

工具支持：WMS系统、条码扫描枪、包装材料库。

四、物流交接与信息同步

操作内容：

仓库管理员*将分拣复核完成的货物与《发货清单》（纸质/电子版）一同移交至物流服务商；

双方现场清点货物数量、检查包装完整性，确认无误后在《物流交接单》上签字盖章；

仓库管理员*在WMS系统中更新货物状态为“已发货”，并将运单号同步至ERP系统，自动触发“客户发货通知”（短信/邮件）。

责任角色：仓库管理员*、物流服务商对接人

关键动作：交接时需核对货物与单据信息一致性，留存交接凭证；信息同步需在1小时内完成，保证客户实时掌握物流动态。

工具支持：WMS系统、ERP系统、物流服务商API接口。

五、运输跟踪与异常处理

操作内容：

物流专员通过物流服务商提供的跟进系统，实时监控货物运输状态（如在途、到仓、派送）；

若出现运输异常（如延误、破损、丢件），物流专员需在30分钟内联系物流服务商核实原因，制定解决方案（如更换车辆、补发货物）；

将异常情况及处理进度同步至计划员和客户，保证信息透明，避免客户投诉。

责任角色：物流专员、计划员

关键动作：每日《运输异常日报表》，跟踪异常处理闭环；重大异常（如延误超过24小时）需上报部门负责人。

工具支持：物流跟进系统、异常管理看板。

六、客户签收与反馈闭环

操作内容：

客户签收后，物流服务商将签收凭证（照片/签收单）反馈至企业；

物流专员核对签收信息，确认无误后在ERP系统中更新订单状态为“已完成”；

通过客户满意度调研（电话/问卷）收集反馈，针对“包装破损、配送延迟”等问题，分析原因并优化流程。

责任角色：物流专员、客服专员

关键动作：签收凭证需留存至少6个月；客户反馈需在48小时内响应，形成“问题-整改-验证”闭环。

工具支持：ERP系统、客户满意度调研平台。

配套执行表单模板

表1：多仓库协同发货作业执行表

作业环节

操作步骤

责任岗位

完成时限

系统记录

备注（如异常情况）

需求确认

订单核对与任务分配

计划员

接订单后2h

ERP订单台账

订单地址异常需标注

库存查询

库存校验与调拨准备

仓库管理员*

接任务后1h

WMS库存日志

库存不足时启动预警

货物分拣

拣货、包装、复核

拣货员/包装员/复核员

发货前4h

WMS拣货单/复核单

易碎品需拍照存档