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物业管理公司绩效考核办法全套

前言

物业管理作为一个劳动密集型与服务密集型相结合的行业，其服务质量的优劣直接关系到业主的生活品质与资产价值，也深刻影响着企业的市场竞争力与可持续发展能力。科学、完善的绩效考核体系，是衡量物业管理公司经营管理水平、提升服务效能、激发团队活力的关键抓手。本办法旨在构建一套全面、客观、公正且具有实操性的绩效考核框架，以期引导公司上下凝心聚力，持续提升服务品质与经营效益，最终实现企业与业主、员工的多方共赢。

一、总则

（一）制定依据

本办法依据国家相关法律法规、行业规范以及公司发展战略、经营目标和企业文化理念制定，旨在通过系统化的绩效评估，驱动公司整体绩效的提升。

（二）考核目的

1.战略落地：将公司战略目标分解为可执行、可衡量的绩效指标，确保各层级、各岗位的工作方向与公司整体发展方向一致。

2.客观评价：对被考核对象的工作表现进行客观、公正的评估，为薪酬调整、晋升发展、培训培养等提供重要依据。

3.激励改进：通过考核结果的应用，激励先进，鞭策后进，促进员工个人能力与工作绩效的持续改进，同时优化公司管理流程。

4.沟通反馈：建立有效的绩效沟通机制，促进上下级之间的理解与协作，明确工作期望与改进方向。

（三）适用范围

本办法适用于公司总部各职能部门、各物业管理处（项目）及其所有正式在职员工。特殊岗位（如实习生、顾问等）可参照本办法或另行制定考核细则。

（四）基本原则

1.战略导向原则：考核指标应紧密围绕公司战略目标和年度经营计划进行设定。

2.客观公正原则：以事实为依据，以数据为准绳，避免主观臆断和个人偏好。

3.全面性与重点性相结合原则：考核内容既要全面反映被考核对象的工作表现，又要突出关键绩效领域。

4.可操作性原则：考核指标应清晰明确，易于理解、衡量和执行。

5.激励性与发展性原则：考核结果不仅用于奖惩，更要着眼于员工能力的提升和职业发展。

6.持续改进原则：考核体系本身应是一个动态优化的过程，根据公司发展和实际运行情况定期审视和调整。

二、考核组织与管理

（一）考核组织架构

1.公司绩效考核领导小组：由公司高层管理人员组成，负责审定绩效考核政策、制度和流程，审批重大绩效考核结果，解决考核过程中出现的重大争议。

2.人力资源部：作为绩效考核的归口管理部门，负责绩效考核办法的拟定、修订、培训与解释；组织、协调各部门实施考核工作；汇总、分析考核结果；监督考核过程的规范性与公正性。

3.各部门/项目负责人：作为本部门/项目绩效考核的第一责任人，负责组织实施本部门/项目的绩效考核工作，包括指标分解、绩效辅导、数据收集、绩效评估、结果反馈与面谈等。

（二）考核周期

1.年度考核：以自然年度为周期，对公司整体、各部门/项目以及员工个人进行年度综合绩效评估。

2.半年度/季度考核：根据公司管理需要，可对部门/项目及员工个人进行半年度或季度绩效回顾与评估，作为年度考核的重要参考，侧重过程管理和绩效改进。

3.月度考核：主要适用于对基层操作岗位员工的日常工作表现进行评估，侧重于工作任务的完成情况和基本行为规范的遵守。

三、考核对象与内容

（一）考核对象层级划分

1.公司高层管理人员：包括总经理、副总经理、总经理助理等。

2.中层管理人员：包括各职能部门经理、副经理，各物业管理处（项目）经理、副经理等。

3.基层管理人员：包括各部门主管、班组长、物业项目各专业主管（如工程主管、客服主管、安保主管、环境主管等）。

4.基层操作及支持人员：包括客服专员、工程技术员、安保员、保洁员、绿化员、行政文员、财务专员等。

（二）考核内容框架

绩效考核内容应根据不同层级、不同岗位的职责特点设定，通常包括以下维度：

1.业绩维度（KPI-关键绩效指标）：

*公司层面：主要包括经营指标（如营业收入、利润总额、收缴率、成本控制率等）、市场拓展指标（如新接项目数量、面积等）、客户满意度、品牌建设等。

*部门/项目层面：

*物业管理处（项目）：客户服务（业主投诉处理及时率与满意度、报修及时率与完成率、便民服务开展情况）、工程维保（设施设备完好率、维修质量、节能降耗）、安全管理（安全事故发生率、消防演练、车辆管理）、环境管理（清洁卫生达标率、绿化养护效果）、经营指标（物业费收缴率、多种经营收入、预算执行情况）、团队建设等。

*职能部门：根据部门核心职责设定，如人力资源部的招聘达成率、培训完成率、员工满意度；财务部的财务报告及时性与准确性、资金管理效率；市场拓展部的项目信息获取量、投标成功率等。

*个人层面：根据岗位职责说明书，设定关键工作任务完成情况、工作质量、工作效率、成本控制意识等。

2.能力维度（CP-核心能力）：