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医疗纠纷处理制度关于突发医疗纠纷事件的应急处理预案试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当科室发生突发医疗纠纷且患方情绪激动时，首诊医护人员应首先采取的措施是：

A.立即联系医院保卫科

B.安抚患方情绪并转移至独立沟通场所

C.启动科室内部应急流程并报告科主任

D.收集现场相关证据

2.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，疑似输液、输血导致的不良后果，现场需要共同封存的物品不包括：

A.剩余药液

B.输液器

C.患者血液样本

D.病历记录

3.医院突发医疗纠纷应急处理小组的核心职责是：

A.追究责任医护人员

B.快速控制舆情扩散

C.协调多部门开展处置工作

D.直接与患方谈判赔偿

4.医疗纠纷现场出现患方聚集5人以上且阻碍正常诊疗时，正确的处置流程是：

A.立即报警并限制患方人员移动

B.引导至专用调解室，同步启动监控记录

C.由科主任单独与患方代表沟通

D.暂停科室诊疗活动直至纠纷解决

5.对死亡病例引发的医疗纠纷，患方拒绝尸检时，医疗机构应采取的措施是：

A.强行进行尸检

B.书面告知拒绝尸检的法律后果并留存证据

C.联系第三方机构介入

D.终止后续沟通

6.医疗纠纷处置中，关于病历复印的规范操作是：

A.患方提出申请后24小时内提供

B.仅提供客观病历（如体温单、医嘱单）

C.由患者本人或法定代理人凭有效证件申请

D.复印后无需加盖医疗机构证明印记

7.应急处置中，与患方沟通时错误的做法是：

A.使用“绝对”“保证”等肯定性表述

B.倾听患方诉求并记录关键信息

C.避免与患方发生肢体或言语冲突

D.告知患方合法解决途径（如调解、诉讼）

8.医疗纠纷导致患者人身损害需紧急救治时，正确的处理原则是：

A.优先处理纠纷，暂停救治

B.立即组织抢救，同时记录救治过程

C.要求患方签署免责协议后再救治

D.等待医院领导批准后启动救治

9.医疗机构应在医疗纠纷发生后多久内向卫生主管部门报告重大事件（如患者死亡、3人以上聚集）？

A.1小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

10.应急处置结束后，需要完成的核心总结内容不包括：

A.纠纷原因分析

B.责任人员处罚决定

C.改进措施制定

D.处置流程复盘

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.突发医疗纠纷现场的“三保护”原则包括：

A.保护患者及医护人员人身安全

B.保护医疗设备及病历等证据

C.保护医院公共财产

D.保护患方隐私

2.医疗纠纷应急处置中，需要立即收集的关键证据包括：

A.现场监控录像

B.患者诊疗记录（含电子病历）

C.相关药品、器械的原始包装

D.在场人员（包括患者家属、医护）的证人证言

3.关于医疗纠纷调解的正确表述有：

A.可由医患双方自行协商

B.需通过医疗纠纷人民调解委员会调解

C.调解达成协议后需签订书面调解书

D.调解不成时患方只能向法院起诉

4.针对患方情绪激动的场景，有效的安抚技巧包括：

A.保持中立态度，避免主观判断

B.重复患方核心诉求以确认理解

C.承诺“一定给您满意的结果”

D.提供水、座椅等基础关怀

5.医疗机构在医疗纠纷处置中需遵守的法律依据包括：

A.《中华人民共和国民法典》

B.《医疗事故处理条例》

C.《医疗纠纷预防和处理条例》

D.《医疗机构病历管理规定》

三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）

1.医疗纠纷发生后，为避免矛盾升级，医护人员应避免与患方讨论诊疗细节。（）

2.患者家属要求查阅主观病历（如病程记录）时，医疗机构应当提供。（）

3.现场处置中，若患方抢夺病历，医护人员应优先保护自身安全，事后立即报告。（）

4.医疗纠纷导致科室无法正常运转时，医院可暂停该科室所有诊疗活动。（）

5.应急处置小组应在纠纷发生后48小时内完成初步调查并形成书面报告。（）

四、简答题（每题8分，共24分）

1.简述突发医疗纠纷应急处置的“六级响应流程”。

2.列举现场处置中“证据固定”的具体操作步骤。

3.说明与患方沟通时“共情-澄清-引导”三阶段的核心要点。

五、案例分析题（共31分）

案例背景：某三甲医院急诊科，患者张某（65岁）因“胸痛2小时”就诊，值班医生李某初步诊断为“心绞