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汽车销售顾问服务水平及业绩考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售目标达成率

40%

100%

按实际销售额占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣除2分，最高扣除20分，最低得0分

年度销售目标达成率

100%

按实际年销售额占年度销售目标的百分比评分，每低5%扣除2分，最高扣除40分，最低得0分

客户成交率

80%

按实际成交客户数占接待客户总数的百分比评分，每低5%扣除1分，最高扣除20分，最低得0分

平均客单价

高于市场平均水平10%

按实际平均客单价与市场平均水平的差值百分比评分，每低5%扣除1分，最高扣除10分，最低得0分

复购率

20%

按复购客户数占年成交客户总数的百分比评分，每低2%扣除1分，最高扣除20分，最低得0分

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

90分

按客户满意度调查总分评分，每低1分扣除1分，最高扣除30分，最低得0分

客户投诉率

低于1%

按客户投诉次数占接待客户总数的百分比评分，每高0.1%扣除1分，最高扣除30分，最低得0分

客户回访满意度

85分

按客户回访满意度调查总分评分，每低1分扣除1分，最高扣除30分，最低得0分

客户推荐率

30%

按客户推荐人数占年成交客户总数的百分比评分，每低2%扣除1分，最高扣除30分，最低得0分

售后服务满意度

90分

按售后服务满意度调查总分评分，每低1分扣除1分，最高扣除30分，最低得0分

市场活动贡献

参与市场活动数量

15%

10场/月

按实际参与市场活动场次评分，每少1场扣除1分，最高扣除15分，最低得0分

市场活动销售贡献率

20%

按市场活动产生的销售额占月度总销售额的百分比评分，每低1%扣除1分，最高扣除15分，最低得0分

市场活动线索转化率

60%

按市场活动产生的线索转化率评分，每低5%扣除1分，最高扣除15分，最低得0分

市场活动创意提案

2个/季度

按提出的市场活动创意提案被采纳数量评分，每少1个扣除2分，最高扣除15分，最低得0分

市场活动媒体报道

1篇/季度

按参与市场活动获得的媒体报道数量评分，每少1篇扣除2分，最高扣除15分，最低得0分

团队协作与培训

团队销售目标贡献

15%

超出团队平均贡献10%

按个人销售贡献占团队总销售贡献的百分比评分，每低1%扣除1分，最高扣除15分，最低得0分

新员工培训参与度

100%

按参与新员工培训的次数和时长评分，每少1次或2小时扣除1分，最高扣除15分，最低得0分

内部知识分享次数

2次/月

按参与或主导内部知识分享的次数评分，每少1次扣除1分，最高扣除15分，最低得0分

跨部门协作评分

85分

按跨部门协作满意度调查总分评分，每低1分扣除1分，最高扣除15分，最低得0分

专业培训完成率

100%

按完成专业培训课程的数量和成绩评分，每少1门或成绩不及格扣除1分，最高扣除15分，最低得0分

本考核表用于评估汽车销售顾问在销售业绩、客户满意度、市场活动贡献及团队协作与培训四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配为：销售业绩40%，客户满意度30%，市场活动贡献15%，团队协作与培训15%。最终得分为各维度得分乘以权重后求和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见