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网络工程师的客户服务及技术支持考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与性能

网络可用率

40%

99.9%

按实际可用率计算，每降低0.1%扣5分，最低为0分

平均网络延迟

50ms

每增加10ms扣2分，最低为0分

网络故障响应时间

15分钟

每超过5分钟扣1分，最高扣10分

重大网络故障次数

0次

发生1次扣10分，发生2次扣20分，超过2次取消考核资格

网络带宽利用率

合理区间内（如70%-90%）

超出合理区间上限或下限10%扣2分，最高扣10分

客户服务满意度

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

每降低0.1分扣5分，最低为0分

客户投诉处理及时率

95%

每降低1%扣3分，最低为0分

客户问题一次性解决率

80%

每降低1%扣2分，最低为0分

客户服务响应时间

30分钟

每超过10分钟扣1分，最高扣10分

客户反馈积极采纳率

90%

每降低1%扣2分，最低为0分

技术支持能力

技术问题解决率

20%

95%

每降低1%扣3分，最低为0分

技术方案准确性

100%

出现1次方案错误扣5分，最高扣20分

技术文档完整性

100%

每缺少1份重要文档扣2分，最高扣10分

新技术学习与应用

完成公司要求的80%以上

每完成10%加2分，最高加10分

技术支持工具使用熟练度

100%

每出现1次因工具使用不当导致问题扣2分，最高扣10分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

10%

90%

每降低1%扣1分，最低为0分

团队内部沟通有效性

95%

每降低1%扣1分，最低为0分

知识分享参与度

80%

每参与1次知识分享加1分，最高加5分

团队会议准时参与率

100%

每缺席1次扣3分，最高扣15分

团队目标贡献度

90%

每降低1%扣1分，最低为0分

本考核表用于评估网络工程师在客户服务及技术支持方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，请相关人员在考核周期结束后提交相关数据及证明材料。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见