商务礼仪基本理念课件.pptVIP

商務人士個人形象設計商務禮儀基本理念第一節何謂商務禮儀什麼是禮儀？我國禮儀的起源與發展？禮儀的特點？何謂商務禮儀？請逐一回答上述問題。一、禮儀的定義在西方，“禮儀”一詞，源於法語的“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證。（古代法國的法庭把法庭規則寫在進入法庭的通行證上，發給進入法庭的每個人，讓他們瞭解並在進入法庭後嚴格遵守。）當“ETIQUETTE”一詞進入英文後，就有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。（它有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養，規矩和禮節，三是指儀式，典禮，習俗等。西班牙女王伊莉莎白曾說：“禮節乃是一封通行四方的推薦書。”後來，禮儀一詞的含義逐漸獨立出來，明確起來。簡單地說，“禮”，即禮貌，禮節；“儀”，即儀錶，儀態，儀式，儀容。二、我國禮儀的起源與發展：起源時期形成時期變革時期強化和衰落時期我國禮儀的起源時期禮儀起源於原始社會，即西元前21世紀的夏朝產生之前。據考證，距今約五十萬年前的北京山頂洞人就有了禮的觀念和實踐。山頂洞人縫製衣服以遮羞寒，把貝殼串起來，掛在脖子上以滿足審美需求。族人死了，要舉行宗教儀式，並在死人身上撒鐵礦粉。我國東北的鄂倫春族在解放前仍沿襲著原始社會的一些禮儀規範，如相信萬物有靈，崇拜熊，打來熊後大家要大哭一場，吃完熊肉後也要大哭一場，並對熊骨進行天葬。我國禮儀的形成時期這一階段約在西元前21世紀到西元前771年的夏、商、西周三代。中國歷史上第一部記載“禮”的書籍----《周禮》出現於西周時期。人們通常認為，傳世的《周禮》和《儀禮》是周公的遺典，它們與其釋文《禮記》，成為後世稱道的“三禮”。《禮記》是我國一部重要的禮儀學古典專著。如：“不失足於人，不失足於色，不失足於口。”是我國禮儀的經典之作。我國禮儀的變革時期這一階段約在西元前771年到西元前221年的春秋戰國時期。這一時期，三代之禮在許多場合廢而不行。學術界百家爭鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學者系統地闡述了禮儀，第一次在理論上全面而深刻地論述了禮儀規範。其中，《論語》中就記有孔子平時謹慎守禮，遵守社會公德和社會秩序的表現，他要求人們做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。孟子曾說：“無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。”我國禮儀的變革時期孔融讓梨的故事流傳千古，婦孺皆知，它體現了中國傳統美德的一種精神：“讓”。而讓的精神被古人視作“禮”的基本精神。《後漢書·梁鴻傳》載，每次梁鴻外出回到家裏，他的妻子總是把端飯的託盤舉得高高的，放在他的面前，用來表示對丈夫的崇敬之情，於是中國歷史上有“舉案齊眉”的美談。後來人們用這個成語來說明夫妻之間也應當互相尊重，講究一定的禮儀規範。歷史上許多成大業、有大作為者，都是行禮的楷模。例如，漢高祖劉邦的謀臣張良知書達禮，曾在汜橋遇一老者，老者故意把自己的鞋掉到橋下，令張良去取上來給他穿上，如此取鞋穿鞋地折騰了三次。張良的這種忍辱求禮精神，被老者看作可教之子，賜予張良一部兵書，使張良後來成為漢朝的開國元勳之一。我國禮儀的強化和衰落時期這一階段大約是從西元前221年到1911年，從秦漢到清末。這一時期的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。封建社會中的“三綱五常”，三綱即君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱；五常為仁、義、禮、智、信。“三從四德”，三從即從父、從夫、從子。四德為德（女子無才便是德）；容（容貌）；言（談吐要文雅）；工（要做得一手好女工活）。三、禮儀的特點西方禮儀的特點國際公認的禮儀的特點西方禮儀的特點強調個性，崇尚個性自由；西方禮儀處處強調個人為本、個人至上，個人在法律允許的範圍內擁有絕對的自由。所以在涉外交往中，“對女士不問歲數，對男士不問錢數”成為交往的慣例。尊重婦女，女士優先；在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強調女士第一，遵守女士優先的原則。在社交中，不尊重婦女是十分失禮的，甚至會被大家斥為缺乏教養而激起公憤。平等、自由、開放；對兒童也如對成人一樣，注意尊重兒童，有事以商量的口氣同兒童說，兒童有錯誤如實指出，一般不訓斥打罵。在交往中，西方人士一般思想活躍，興趣廣泛、幽默風趣、開放自然，敢於發表自己的意見，富於競爭精神，具有外向型傾向。國際公認的禮儀的特點禮儀具有一定的規範性禮儀具有多樣性禮儀具有歷史繼承性禮儀具有差異性禮儀具有社會性禮儀具有一定的規範性禮儀屬於作用相對較弱的行為規範，違反禮儀規範，只構成失禮。失禮本身一般不會引起責任，如某