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2026年车险顾问常见面试题库与应对策略分析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题：在车险理赔流程中，哪个环节是处理事故责任认定的关键步骤？

A.现场勘查

B.报案登记

C.定损评估

D.赔款支付

答案：A

解析：现场勘查是事故责任认定的核心环节，通过勘查记录事故现场情况，为后续责任划分提供依据。

2.题：某客户购买车险时选择了“不计免赔率”附加险，以下哪种情况保险公司仍会扣除免赔额？

A.车辆全车盗抢

B.碰撞事故中对方全责

C.自燃导致的车辆损失

D.雨雪天气下的单方事故

答案：D

解析：“不计免赔率”仅针对第三方责任险，单方事故属于自身责任，即使附加险也无法完全免除免赔额。

3.题：根据2026年某省车险综合改革方案，以下哪项属于商业车险费率调整的主要参考指标？

A.客户性别

B.车辆行驶里程

C.投保人婚姻状况

D.保险公司历史赔付率

答案：B

解析：改革后车险费率将更注重车辆使用行为，行驶里程是关键指标之一。

4.题：某客户因车辆年检过期上路行驶发生事故，保险公司应如何处理？

A.全额赔付

B.按比例减免赔款

C.拒绝赔付

D.扣除部分免赔额

答案：C

解析：年检过期属于交管法规违规行为，属于责任免除情形，保险公司有权拒赔。

5.题：在车险产品设计中，以下哪类客户群体通常适合推广“高免赔额+高折扣”的组合方案？

A.新购高端车型车主

B.经常出险的个体司机

C.长期闲置车辆的退休人员

D.职业运输公司司机

答案：C

解析：闲置车辆出险概率低，高免赔额可降低保费，适合风险偏好高的客户。

6.题：某客户对车险理赔中的“事故责任比例”条款存在疑问，以下说法最准确的是？

A.保险公司按投保时约定的比例承担赔付

B.根据交警部门认定的责任划分确定赔付比例

C.客户可自行协商责任比例

D.保险公司默认承担70%责任

答案：B

解析：责任比例以交管部门认定为准，是理赔的核心依据。

7.题：在车险销售过程中，哪种场景最容易引发客户的“逆选择”行为？

A.前台标准化报价

B.事故后紧急续保

C.定期客户回访续保

D.新车销售时的附加险推荐

答案：B

解析：事故后客户处于急需理赔状态，可能选择性隐瞒风险因素。

8.题：某客户购买了“代为追偿”服务，以下哪种情况不属于该服务覆盖范围？

A.对方全责但拒不赔付

B.小额人伤事故的调解失败

C.车辆被多次盗抢后的追偿

D.保险公司拒赔后的法律诉讼

答案：D

解析：“代为追偿”主要针对理赔环节的追偿，不涉及法律诉讼服务。

9.题：根据2026年车险信息平台规定，以下哪项数据不属于客户信用评分的参考项？

A.交管违法记录查询次数

B.车险出险次数

C.保险公司理赔时效反馈

D.投保人社保缴纳年限

答案：D

解析：信用评分与社保缴纳年限无直接关联，其他三项均属于行业通用参考项。

10.题：某客户在购买车险时要求降低保费，以下哪种做法最符合合规要求？

A.主动隐瞒车辆改装信息

B.推荐不合规的捆绑销售产品

C.提供虚假行驶证信息

D.调整保险责任范围降低报价

答案：D

解析：合规调整责任范围是合法的定价方式，其他选项属于欺诈行为。

二、多选题（共8题，每题3分）

1.题：车险理赔中常见的“责任免除”情形包括哪些？

A.驾驶证过期未年审

B.车辆未年检上路行驶

C.驾驶员酒驾导致事故

D.车辆改装后未报备

E.自然灾害造成的直接损失

答案：A、B、C、D

解析：E项属于不可抗力，部分自然灾害（如地震）也属于责任免除范围，但洪水等部分灾害可能承保。

2.题：某客户咨询“车险理赔时效”，以下哪些因素会影响理赔速度？

A.现场勘查人员响应时间

B.客户提供的证据材料完整性

C.保险公司反欺诈系统筛查结果

D.事故涉及第三方伤人情况

E.客户对赔偿金额的异议

答案：A、B、C、D、E

解析：所有选项均直接影响理赔时效，尤其D和E可能导致多次审核。

3.题：车险综合改革后的“三auer”模式主要包含哪些角色？

A.事故处理方（Adjuster）

B.技术查勘方（Appraiser）

C.法律追偿方（Attorney）

D.理赔执行方（Executor）

E.风险管理方（Underwriter）

答案：A、B、D

解析：“三auer”特指事故处理、技术查勘和理赔执行，C和E属于延伸服务。

4.题：某客户购买了“车损险+”组合产品，可能包含哪些附加责任？

A.车内物品损失补偿

B.环境污染责任

C.驾驶员意外伤害

D.车辆维修期间交通费用

E.第三方财产损失

答案：A、B、D

解析：C属于意外险范畴，E属于第三者责任险内